Ранее я писал, почему общение - это мощный инструмент для успеха. Однако, можно использовать какие угодно техники, формулировки и ухищрения, но упустить один важный момент. То, что общение - это не про игру в “соло”, и потому недостаточно просто слушать собеседника и кивать головой.
Важно его ещё действительно понимать, иначе толку ноль.
Поэтому отдельно хотел бы рассказать про такую технику общения, как активное слушание. В целом она прекрасна как и для работы, так и для личного общения, так что бери на заметку, если не знаком - увидишь, как она буквально меняет твои отношения с людьми в лучшую сторону. Поехали.
Что значит - “активно слушать”?
В диалоге можно просто слушать. А можно слушать, чтобы понять. Разница огромная.
Когда мы просто слушаем, то вроде бы слышим слова, но можем не вникать в смысл. Мы в это время можем думать о своём, ждать, когда собеседник замолчит, или даже листать телефон. Такое «слушание» часто приводит к недопониманию, конфликтам и потерянным возможностям.
Активное слушание — это про внимание, вовлечённость и попытку действительно понять собеседника. Это не просто процесс «приёма информации», а полноценное взаимодействие. Ты не просто слышишь слова, но и считываешь эмоции, уточняешь смысл, даёшь обратную связь.
Как это работает в реальной жизни?
Допустим, твой коллега жалуется:
— «Этот проект — полный хаос! Никто ничего не понимает!»
Обычное слушание:
— «Ну, блин, бывает, сочувствую» (и продолжаешь думать о своём).
Активное слушание:
— «Ты имеешь в виду, что у команды нет чёткого плана?»
— «Никто ничего не понимает? А что именно вызывает больше всего сложностей?»
Ты не просто выслушал эмоциональный всплеск, а помог прояснить проблему и, возможно, поучаствовал в поиске решения.
В жизни это работает везде — в работе, в семье, в дружбе. Люди ценят, когда их действительно слушают. С интересом. Без осуждения. Вовлеченно. Когда тебя так слушают, даже если не дают совет — ты сам начинаешь лучше понимать себя.
Так что недаром это базовая техника психотерапевтов.
Почему это важно?
Это попросту экономит нервы, время и вообще делает жизнь проще. Когда ты действительно слушаешь, а не просто ждёшь своей очереди говорить, происходят интересные вещи. Например такие:
🔹 Ты лучше понимаешь людей и их потребности.
Иногда за словами скрывается не то, что человек говорит, а то, что он на самом деле хочет сказать. Когда ты слушаешь внимательно и участвуешь в диалоге, ты улавливаешь не только слова, но и эмоции, подтекст, настоящую проблему.
🔹 Снижается уровень конфликтов и недопонимания.
Многие споры возникают не потому, что люди не согласны, а потому что они не чувствуют, что их услышали. Если ты умеешь слушать, то можешь разрядить ситуацию одним вопросом: «Я правильно понял, что тебя беспокоит вот это?».
Попробуй применить технику активного слушания даже к вспыленному собеседнику, вникая в его переживания, и ты увидишь, как его злость сдувается, как воздушный шарик.
🔹 Ты становишься более убедительным собеседником.
Люди любят тех, кто их понимает. Когда ты внимателен к чужим словам, тебя начинают уважать, твои слова начинают ценить. Это полезно в переговорах, на работе, да и просто в общении.
🔹 Помогает в работе, отношениях и даже в саморазвитии.
Хочешь стать круче в любом деле? Учись слушать и задавать вопросы. Босс объясняет задачу? Вникай и уточняй детали. Клиент говорит о проблеме? Услышь его полностью, а не только в первые слова. Друзья делятся чем-то важным? Погрузись в это, и ваши отношения станут крепче.
Принципы “активного слушания”
- Сфокусируйся на собеседнике: Да, это банально, но сколько раз ты сам залипал в экран телефона, когда кто-то что-то рассказывал? Взгляд показывает, что тебе действительно интересно. Даже если тема не суперувлекательная, уважение к собеседнику — это основа нормального диалога.
Более того, если ты на глазах собеседника, перед началом общения, возьмешь и отложишь подальше телефон или поставишь на беззвучный - поверь, этот жест зачастую настолько мощный в наше время, что ты произведешь впечатление. - Слушай без прерываний: давай собеседнику закончить мысль. Не пытайся просто дождаться своей очереди на разговор и не продумывай свой ответ заранее, пока человек на окончил говорить.
И уж тем более не превращай разговор в соревнование “кто прав” - это вообще не про взаимопонимание. - Задавай открытые вопросы: “Закрытые” вопросы предполагают односложный ответ, например “да” или “нет”. На “открытый” же можно ответить разными способами и получить гораздо больше информации.
“Хорошо провёл выходные?” - это закрытый вопрос. “Что ты делал на выходных?” - открытый. - Задавай уточняющие вопросы: если что-то не знаешь — спроси. Не уверен, что правильно понял - тоже. Это не делает тебя глупым, напротив - помогает действительно разобраться в происходящем.
- Обратная связь: Давай другому понять, что тебе интересно и ты всё понял. Например, используй парафразирование - повторение своими словами, что сказал собеседник.
Например: «То есть ты говоришь, что главная проблема в том, что сроки поджимают, и потому страдает качество исполнения?». Так собеседник либо подтвердит слова, либо внесёт коррективы.
- Следи за эмоциями, а не только за словами
Часто важнее то, как человек говорит, а не что он говорит. Мы же не все мастера коммуникации, и зачастую не хотим признаваться в неприятных моментах. И тут надо подрубать чуйку. Сразу говорю: может быть трудно, поэтому используй принцип “сомневаешься - спроси”.
Например, коллега может сказать: «Окей, разберусь», но если он говорит это сухо и сжав губы, скорее всего, у него есть сомнения или он вообще не понял, что от него хотят.
Задай уточняющий вопрос: «Точно окей или что-то непонятно? Хочешь, обсудим подробнее?» — это может помочь избежать недопонимания. Так же с клиентами, так же с девушкой, особенно когда она говорит наше любимое “пофиг, делай что хочешь”.
- Используй "отражение"
“Отражение” — это мощная техника, когда ты не просто перефразируешь сказанное, но и зеркалишь эмоции собеседника. Если он переживает, ты можешь сказать: «Ты кажешься встревоженным, хочешь об этом поговорить?». Это позволяет продемонстрировать, что ты не только слышишь, но и понимаешь его состояние - и тебе не все равно.
Заключение
Активное слушание — это не просто полезный навык, а один из важнейших инструментов для улучшения качества общения. Оно помогает избежать недоразумений, снижает количество конфликтов и способствует глубокому взаимопониманию. Этот навык необходим не только для профессионалов, но и для того, чтобы строить здоровые, доверительные отношения в жизни.
Когда ты развиваешь активное слушание, ты учишься не только слышать, но и слышать правильно. Ты начинаешь видеть за словами эмоции, а за выражениями лица — настоящие мысли.
Попробуй и поделись своими впечатлениями в комментариях — какие методы сработали для тебя?