Вопрос: «Представим, что Вы согласовали online-встречу потенциального клиента с руководителем, но поняли, что почему-то НЕ ВНЕСЛИ ЭТУ ВСТРЕЧУ В GOOGLE-КАЛЕНДАРЬ. Соответственно Вы понимаете, что встреча должна состояться через 5 минут, но руководитель НЕ СМОЖЕТ подключиться, потому что он занят встречей с другим клиентом. Что будете делать в такой ситуации?»
Как правильно отвечать на ситуационные вопросы на собеседовании?
Этот вопрос проверяет ваш ход мысли и умение находить выход из непредвиденной ситуации. Важно не только дать ответ, но и показать логику ваших действий.
➡️ Шаг 1. Допустите возможность ситуации Вы не обязаны сразу соглашаться с тем, что забыли внести встречу в календарь.
Можно ответить так: 💬 «Я бы не забыла добавить встречу, но если бы она удалилась по какой-либо причине, то…»
➡️ Шаг 2. Предложите варианты решения.
Есть два распространённых способа выйти из ситуации:
Вариант 1. Перенос встречи
- Сообщить руководителю о забытом событии и попросить предложить новые временные интервалы.
- Связаться с клиентом, объяснить, что произошла накладка (например, руководитель задерживается на другой встрече).
- Попросить клиента выбрать удобное для него время для переноса.
Вариант 2. Проведение встречи самостоятельно
- Сообщить руководителю о ситуации и предложить провести встречу самостоятельно (если у вас есть информация по повестке).
- Если руководитель согласен, начать встречу, озвучить ключевые моменты.
- Когда руководитель освободится, он может подключиться и обсудить оставшиеся вопросы лично.
➡️ Лайфхак: метод STAR.
Чтобы ваш ответ выглядел структурированным, используйте метод STAR:
- S (Situation) – Какая ситуация произошла?
- T (Task) – Какие задачи перед вами стоят?
- A (Action) – Какие шаги вы предпринимаете?
- R (Result) – Какой результат получаете?
Такой формат помогает не упустить ключевые моменты и показать вашу логику принятия решений.
💬 А как бы вы ответили на такой вопрос? Делитесь в комментариях! #вопроснасобеседовании@grigas_hr_agency
