“Почему команда не показывает результат, хотя всё вроде бы идёт по плану?” - вопрос, который знаком многим руководителям.
Молодые управленцы часто не знают, с чего начать - их никто не учил, как выстраивать процессы и управлять эффективностью.
Опытные руководители - со временем привыкают полагаться на отчёты и KPI, забывая, что реальная картина не на экране компьютера, а там, где создаётся продукт или услуга.
Но цифры не всегда говорят правду. Они скрывают мелкие сбои, потери, неэффективные действия, которые съедают время и ресурсы. Пока руководитель остаётся в кабинете, эти проблемы будут продолжать тормозить бизнес. Но выход есть!
Gemba Walk - это возможность заглянуть за рамки отчётов и увидеть настоящую картину. Этот подход открывает глаза на реальные процессы, позволяет их ощутить вживую, услышать сотрудников, понять, где скрываются проблемы, которые тормозят рост и помогает руководителям не просто “рулить”, а действительно улучшать работу своей команды.
Gemba Walk - это, инструмент Lean Manufacturing, основанный на принципе “иди и смотри”.
Gemba (現場) в переводе с японского означает “Реальное Место”, то есть все пространство: физическое и информационное, где создается ценность для клиента. Для производственного бизнеса это участок или производственная линия, для сервисной компании - мастерская или зона выдачи заказов, для офиса - рабочие места сотрудников и в дополнение потоки данных, информация, которая сопровождает работу всех участников.
Цель Gemba Walk - увидеть процессы в действии, выявить потери и наладить контакт с командой.
Таичи Оно, основатель производственной системы Тойота, говорил:
“Проблемы видны только в Gemba. Если хочешь узнать правду, иди туда!”
Молодой руководитель не знает, с чего начать, как Gemba Walk решает эту проблему:
1. Погружение в процессы. Вместо теории и догадок - живое знакомство с тем, что делает команда.
2. Установление контакта. Повод поговорить с командой на равных и понять, что у них действительно происходит.
3. Быстрое обучение. Видя процессы своими глазами, молодой руководитель быстрее вникает и понимает, на что делать акцент.
Результат: Молодой управленец быстро находит точки роста, выстраивает доверие с командой и понимает, как на самом деле работает бизнес.
Опытный руководитель теряет контроль над эффективностью, и здесь Gemba Walk помогает:
1. Видеть реальное положение дел. Прогулка по Gemba вскрывает расхождения между ожиданиями и реальностью.
2. Находить скрытые потери. Замечаешь узкие места, простои и лишние действия, о которых не пишут в отчётах.
3. Общаться без фильтров. Gemba Walk разрушает барьеры между руководителем и командой, позволяя услышать настоящие проблемы.
Результат: Опытный руководитель восстанавливает контроль, находит точки для улучшений и помогает команде работать эффективнее.
Основная философия данного подхода:
• Не контролировать, а понимать!
• Не критиковать, а поддерживать улучшения!
• Не искать виноватых, а находить первопричины проблем!
Давайте разберем по шагам последовательность действий для эффективного проведения GW:
1. Подготовка к обходу:
• Определи цель: Зачем ты идешь в Gemba? Это может быть анализ конкретного процесса, проверка стандарта работы или поиск узких мест.
• Собери данные: Ознакомься с KPI процесса, стандартами, планами и результатами.
• Сообщи команде: Предупреди сотрудников о предстоящем обходе. Gemba Walk - это не внезапная проверка.
2. Обход (основная часть):
• Иди туда, где создается ценность.
• Наблюдай за процессом:
• Следи за потоком материалов и информации.
• Смотри, как фактическая работа соотносится со стандартами.
• Задавай вопросы:
• “Почему?” (5 раз) - помогает дойти до корня проблемы.
• “Что мешает вам работать эффективнее?”
• “Какие потери вы видите в своей работе?”
• Слушай сотрудников:
• Не спорь и не оценивай.
• Задача - понять процесс их глазами.
• Фиксируй наблюдения:
• Используй чек-листы или блокнот для записи отклонений, идей и улучшений.
3. Анализ наблюдений:
• Определи потери (7 видов):
• Перепроизводство
• Лишние запасы
• Ожидание
• Лишние перемещения
• Излишняя транспортировка
• Дефекты, брак и переделки
• Излишняя обработка
• Выяви отклонения от стандартов.
• Собери идеи для улучшений.
4. Обратная связь:
• Поблагодари команду.
• Обсуди наблюдения: Делай это в формате диалога, а не отчета.
• Сконцентрируйся на фактах, а не на личностях.
• Определи шаги для улучшения: Вовлеки команду в создание плана действий.
5. Мониторинг улучшений:
• Возвращайся в Gemba: Проверяй, внедрены ли изменения и работают ли они.
• Поддерживай культуру постоянных улучшений.
Ключевые ошибки руководителей в традиционных системах управления во время Gemba Walk
1. Использование обхода как инструмента контроля:
• Ошибка: Руководитель приходит в Gemba как “проверяющий”, ищет виноватых и фиксирует недочеты для наказания.
• Правильный подход: Цель - понять процесс, а не найти "крайних".
2. Игнорирование сотрудников:
• Ошибка: Руководитель молча наблюдает или разговаривает только с линейными руководителями.
• Правильный подход: Вовлекай рядовых сотрудников, операторов и исполнителей, ведь они знают процесс лучше всех.
3. Фокус на поверхностных проблемах:
• Ошибка: Увидел отклонение - сразу предлагает решение.
• Правильный подход: Используй “5 Почему” и инструменты анализа (Ishikawa, диаграмма Парето) для поиска корня проблемы.
4. Проведение Gemba Walk без системного подхода:
• Ошибка: Обход проводится нерегулярно или спонтанно.
• Правильный подход: Планируй Gemba Walk как часть культуры Lean, интегрируя их в процессы управления.
5. Игнорирование стандартов работы:
• Ошибка: Руководитель смотрит на процесс, не обращая внимания на стандарты.
• Правильный подход: Сравнивай фактическую работу с утвержденными стандартами - именно отклонения дают пищу для постоянных улучшений.
6. Отсутствие действий после обхода:
• Ошибка: Проблемы замечены, но не исправлены.
• Правильный подход: Gemba Walk - это начало цикла PDCA. После наблюдения должен быть план улучшений и контроль внедрения.
7. Сосредоточенность только на видимых потерях:
• Ошибка: Обращают внимание только на физические потери (перемещения, запасы), игнорируя скрытые (информационные потери, перегрузка сотрудников, неравномерность загрузки потока).
• Правильный подход: Анализируй процесс глубже - ищи потери в информации, коммуникациях и принятии решений.
8. Неправильное поведение руководителя:
• Ошибка: Авторитарный стиль - критикует, перебивает, делает выводы без анализа.
• Правильный подход: Будь наставником, задавай вопросы, слушай больше, чем говоришь.
Gemba Walk - простой, но мощный инструмент, который помогает увидеть процессы без фильтров и иллюзий. Это возможность выйти на рабочие места, понять, как на самом деле работает команда, и найти скрытые причины низкой эффективности.
Пора перестать управлять “вслепую” и увидеть то, что действительно мешает двигаться вперёд.
Успехов Вам в освоении этого подхода!