При возникновении конфликтных ситуаций в магазинах или местах оказания услуг многие потребители требуют книгу жалоб и предложений. Однако не во всех случаях ее наличие является обязательным.
Правила ведения книги отзывов регулируются законодательством РФ, а именно Правительством РФ, которые устанавливают порядок розничной торговли, оказания услуг и выполнения работ. Как пояснили в региональном Управлении Роспотребнадзора, требование о наличии такого документа обычно прописано в отраслевых нормативных актах.
Книга жалоб и предложений должна быть доступна в заведениях общественного питания, пунктах бытового обслуживания, салонах связи, кинотеатрах, туристических агентствах, а также при перевозках пассажиров и багажа внутренним водным транспортом.
В то же время в магазинах, медицинских учреждениях, банках и ветеринарных клиниках наличие книги отзывов законодательно не предусмотрено. Указанный перечень не является исчерпывающим, законодательство меняется, поэтому при необходимости уточняйте, обязана ли организация иметь книгу жалоб и предложений. Руслан Юсифов.© Фото: ИД «Волгоградская правда» / архив.