Из-за нашего рода деятельности (личные и бизнес консультации), не редко приходится созваниваться по зуму, телеграму, вацапу и так далее. И мы задались вопросом, как качество связи и оборудования влияет на продуктивность сотрудников?
То есть мы поговорим о том, как плохое соединение интернета (зависающая картинка, разрыв связи, заикающийся звук), плохая картинка (замыленное изображение, камера низкого качества, плохое освещение в кадре) и плохой микрофон (шумы, шипения, цоканье, некачественная передача звука, плохой баланс) влияют на восприятие информации и вообще на эффективность людей, участвующих в разговоре.
Основываясь на данных исследований Wainhouse Research (2019), Owl Labs (2020), Cisco (2018), Pexip (2021), Microsoft (2020), Zoom (2021), Stanford University (2022) и Frost & Sullivan (2019) мы выяснили следующее.
Качество звука:
Плохое качество звука является одной из главных причин снижения продуктивности во время видеоконференций: прерывистый, искаженный или сопровождающийся шумами звук, заставляет участников совещания прикладывать дополнительные усилия, чтобы понять, что говорят коллеги. Это приводит к усталости и снижению концентрации.
Из-за низкого качества звука при обсуждении могут быть пропущены или неправильно интерпретированы факты, цифры, имена, технические термины, что приведёт к ошибкам или к постоянным уточнениям информации и переспрашиваниям.
Исходя из исследований, участники, сталкивающиеся с проблемами звука, тратили до 30% времени на повторение информации или уточнение сказанного.
А 72% сотрудников испытывают стресс и раздражение из-за плохого качества звука, что негативно сказывается на их вовлеченности и мотивации.
Качество картинки:
60% информации при общении мы получаем невербально, то есть через мимику и жесты. Соответственно плохая картинка не гарантирует, что люди вас поймут именно так как вы ожидаете. Так же, если вы планируете встречу с покупателем, то у вас есть риск пропустить невербальные сигналы и не добиться желаемых целей.
Аналогично передавать визуальную информацию в виде графиков, текста и картинок при низком качестве изображения – затруднительно, что ведёт к недопониманию и трате времени на уточнения.
Так же в плохую картинку приходится усиленно всматриваться, напрягая глаза, что вызывает преждевременную усталость, меньшую концентрацию и потенциальную головную боль.
Исследования показывают, что сотрудники, использующие видеосвязь с высоким качеством изображения, чувствуют себя более вовлеченными и лучше понимают обсуждаемые темы.
Когда плохой звук и изображение:
Исследование от Microsoft 2020 года, при анализе удаленной работы выявило, что сочетание плохого звука и изображения снижает продуктивность на 25%. Участники таких встреч чаще отвлекались и хуже запоминали информацию.
А Zoom в 2021 определил, что при одновременном улучшении качества звука и изображения уровень удовлетворенности сотрудников видеоконференциями возрастал на 40%, а их вовлеченность в рабочие процессы увеличивалась.
Если этих банальных умозрительных фактов (которые, на наш взгляд, сами собой разумеются) вам мало, то Frost & Sullivan в 2019 подсчитало, что компании теряют до $34 миллиардов ежегодно из-за низкого качества видеосвязи, включая потери времени, снижение продуктивности и ошибки в коммуникации.
Ожидаемо советуем купить хороший микрофон, камеру и колонки/наушники.
Всегда с вами на хорошей связи, Серг и Анна