- У нас за несколько лет сильно упал уровень обслуживания и клиентоориентированности, - говорит мне управляющая одного из сетевых обувных салонов Москвы. - Связано это с текучестью кадров, отсутствием обучения. Но сейчас этому стали уделять большое внимание, присылают тайных покупателей, и результаты таких проверок влияют на KPI руководства магазина. Она же пару минут спустя при общении с покупателем: - У нас нет этой модели лоферов. И ничего похожего нет. Нет, я не могу посмотреть, в каком салоне есть эта модель, у нас нет доступа к общей базе. Вы можете самостоятельно посмотреть на сайте. Нет, я не могу посмотреть для вас на сайте. вы должны это сделать самостоятельно. Она же снова обращается ко мне: - Для нас главное - скорость. Мы не можем уделять большого внимания каждому клиенту, заниматься каждым отдельно. Поэтому не надо вот этого вот индивидуального обслуживания, пусть они сами все выбирают, а мы просто приносим коробки с нужными им размерами. Она же через некотор