Покупатели не любят сложные сайты. Если интернет-магазин неудобный, запутанный или тормозит, клиент просто закроет вкладку и уйдет к конкурентам. При этом юзабилити — это не просто «красиво оформить сайт», а целый комплекс решений, которые увеличивают продажи.
Разбираемся, как сделать магазин понятным, быстрым и удобным, чтобы каждый посетитель дошел до покупки.
Кнопка «Купить в 1 клик»: почему она обязательна?
Большинство пользователей не готовы тратить время на долгие регистрации. Они просто хотят нажать кнопку и сразу оформить заказ.
Что дает эта функция:
- Клиент моментально переходит к оформлению покупки.
- Снижается количество «брошенных корзин».
- Лояльность покупателей растет: им нравится, когда процесс покупки занимает минимум времени.
Если ваш магазин требует обязательную регистрацию перед покупкой — срочно исправляйте это.
Карточка товара: что нужно исправить?
Карточка товара должна давать покупателю все, что он хочет знать.
- Фото крупные и четкие. Покажите товар со всех сторон. Если есть несколько цветовых вариантов — не ленитесь загружать фото для каждого из них.
- Отзывы и рейтинг. Без этого товары вызывают меньше доверия. Люди ориентируются на чужие мнения.
- Кнопка «Купить» большая и заметная. Ее не нужно искать — она сразу бросается в глаза.
- Информация о доставке и оплате. Клиенты не должны гадать, сколько будет стоить доставка и какими способами можно оплатить.
Если товар со скидкой, обязательно показывайте старую цену. Это стимулирует покупку: клиент видит, сколько он экономит.
Фильтры и сортировка: как упростить поиск товаров?
Если у вас большой ассортимент, без фильтров никак.
- Покупатель должен быстро находить нужные товары, выбирая параметры: цена, бренд, размер, цвет.
- Удобная сортировка по цене, популярности и новизне.
- Фильтры не должны исчезать после обновления страницы — иначе клиенту придется вводить все заново.
Корзина: почему большинство пользователей ее бросает?
Люди откладывают товары в корзину, но далеко не все доходят до оформления заказа. Как это исправить?
- Всегда показывайте количество и стоимость товаров в корзине. Покупателю должно быть понятно, сколько он уже набрал.
- Добавьте фото товаров в корзине. Это уменьшает вероятность, что клиент забудет о заказе.
- Позвольте менять количество товаров прямо в корзине. Если нужно два одинаковых товара, человек не должен добавлять их по одному.
- Покажите стоимость доставки до оформления заказа. Никто не любит сюрпризы на финальном этапе.
Оформление заказа: что должно быть по минимуму?
Форма оформления заказа должна быть максимально короткой и понятной.
- Только основные данные: имя, телефон, адрес, e-mail.
- Никаких капч и сложных проверок.
- Четкие инструкции: что будет дальше, когда позвонит менеджер, когда привезут заказ.
- Отправка заказа без регистрации. У клиента должен быть выбор.
Дополнительные фишки, которые увеличат конверсию
- Раздел «Вы недавно смотрели». Клиент может вернуться к товарам, которые привлекли его внимание.
- Лупа для увеличения фото. Особенно полезно для одежды, мебели и техники.
- СМС-уведомления об отправке заказа и сроках доставки.
- Подборки товаров со скидками и сезонными акциями.
Юзабилити – это не просто удобство. Это инструмент для роста продаж. Чем проще и быстрее клиенту совершить покупку, тем выше конверсия.
Хотите увеличить прибыль и снизить процент брошенных корзин? Оставьте заявку на аудит юзабилити и получите рекомендации по улучшению вашего интернет-магазина.
