Мы продаем товары на нескольких площадках уже несколько лет, на протяжении этой работы мы столкнулись с таким неприятным явлением, как массовый отказ на маркетплейсе несколько раз. В цифрах разобрали свой случай их практики в статье https://dzen.ru/a/Z6yLG5YBkSkyqMoT
Мы обратились с советом к юристу, который выигрывал не раз суды против маркетплейсов по разным делам.
Юрист предложил написать обращение к маркетплейсу для прояснения ситуации и установления виновных лиц, также, если есть подозрение, что это заказ/отказ конкурента, обратиться в ФАС для установления факта недобросовестной конкуренции, и если, в результате, будут выявлены лица, которые недобросовестно осуществляли свою деятельность, то их можно будет привлечь к ответсвенности и взыскать понесенные убытки продавца. Взыскать что-то с маркетплейсов не получится.
Т.е. порядок действий такой:
1. Претензия маркетплейсу с обоснованием собранных доказательств недобросовестной конкуренции и требованием заблокировать подозрительные аккаунты, удалить необоснованные отзывы.
2. Обращение в Федеральную антимонопольную службу (ФАС). Если есть достаточные доказательства недобросовестной конкуренции, предоставить в ФАС все собранные доказательства (скриншоты, записи, анализы).
3. Иск в суд Если удастся установить конкретных лиц, причастных к организации массовых отказов, подать иск в суд о возмещении убытков и защите деловой репутации.
Один из маркетплейсов, на котором, такая проблема существует глобально, даже придумал тариф под названием Дополнительная защита от массовых заказов конкурентов, за который должен платить опять же продавец 0,75 процентов от оборота компании, как она работает и корректно ли сложно сказать, в чатах продавцов разная информация, у кого подключена опция, бывает отменяют "настоящие" массовые заказы настоящих покупателей.
В чатах продавцов очень много информации по массовым отказам, в следующих статьях расскажу об этом подробнее.
Таким образом, защита от массовых отказов, организованных конкурентами или обычными покупателями, требует много времени, усилий, затрат и ресурсов.
А у вас были массовые отказы?