Массовые отказы на маркетплейсах - это действительно один из самых страшных кошмаров поставщика. Они способны не только обрушить продажи, но и привести к серьезным финансовым потерям, испортить репутацию и даже привести к банкротству.
Все публикуемые цифры реальные, мы являемся поставщиком товаров на нескольких маркетплейсах.
У нас на одной из площадок был заказ на 80 ежедневников по системе FBS, сдали мы товар достаточно быстро, также как и товар был доставлен к ПВЗ покупателю, пробыл там 3 дня и вуаля - отказ от всех 80 штук на далеком складе от нас и не столько популярном, как Московские и Питерские склады.
Товар полностью соответсвует фото и описанию и каких-либо расхождений, брака нет.
Что в итоге:
логистика туда - 2640 руб
отказ покупателем - 4000 руб
хранение в день - 8 руб за этот объем, в месяц 240 руб
логистика к следующему покупателю - 3080 руб
Итого минимум: 9960 руб
Это расходы на логистику в лучшем случае при последующем 100% выкупе и бережной доставке и хранении, но такого не бывает на маркетплейсах, в итоге расходы на последующую продажу и хранение могут составить еще порядка 50%, дополнительно еще прибавим комиссии с продаж и прочие комиссии площадок минимум 20%.
Что в итоге, чистый убыток продавца минимум 10 тыс рублей. Что в голове у покупателя остается загадкой, он НИ ЗА ЧТО не платит.
Что будет дальше с товаром: при бережном обращении и хранении товар вероятно продастся.
Однако, возвращенный товар часто теряет товарный вид и его приходится продавать с уценкой, также он может быть поврежден во время доставки, а это еще дополнительные затраты. И если совсем товар будет поврежден, маркетплейсы отправят его на утилизацию, за которую также заплатит продавец.
Что говорит маркетплейс по этому поводу, цитирую:
"Здравствуйте! Мы тщательно проверим эти заказы. К сожалению, сторнирование удержаний в таком случае не предусмотрено. Если мы подтвердим нарушения — примем меры, чтобы это не повторилось. Наша система автоматически проверяет все заказы, а при необходимости мы проверяем некоторые заказы вручную. Спасибо, что сообщили."
Или другой ответ на аналогичную ситуацию и вопрос почему покупатель не несет никакой ответственности и не платит не за что:
"Здравствуйте! Платный отказ устанавливается на усмотрение WB. Повлиять на него со стороны продавца нет возможности. Покупатели могут отказываться от товара при получении, это не запрещено. Сейчас платного отказа нет ни у каких товаров. Данная информация динамическая и может изменяться. Логистику оплачивает продавец согласно оферте."
Массовые отказы на Wildberries и Ozon - это серьезная угроза для поставщика и какой-либо защиты, в том числе законодательной практически нет, так нужно еще это доказать.
Что говорит юрист по этому поводу разобрали в статье https://dzen.ru/a/Z6yUDC30o3VYMGYr