Победителей конкурса профессионального мастерства среди сотрудников Службы организации перевозок наградили в аэропорту Братск. Мероприятие приурочили ко Дню гражданской авиации России, отмечавшемуся 9 февраля. Лучших выбирали среди агентов и грузчиков. Все участники получили памятные призы, а тройки победителей в обеих категориях – денежные премии.
Профессиональные навыки конкурсантов жюри оценивало прямо на рабочем месте. Для девушек-агентов наиболее важным было соблюдение стандартов обслуживания пассажиров, дресс-кода и речевых стандартов.
«Согласно руководству по гостеприимному сервису, на регистрации агент обязательно должен поприветствовать пассажира. По окончании регистрации направить к месту прохождения предполётного досмотра и обозначить время окончания посадки на рейс», – рассказала руководитель СОП Виктория Головко.
У грузчиков учитывалось наличие полного комплекта спецодежды, соблюдение мер безопасности при подгоне-отгоне техники, приоритетности и аккуратности при загрузке и выгрузке багажа. Помимо практических навыков, обеим группам участников пришлось продемонстрировать знание нормативных документов и навыков оказания первой помощи.
Лучшим агентом СОП аэропорта Братск стала Олеся Ермакова, второе место у Олеси Сбоевой, третье – у Ксении Мосиной. Среди грузчиков самый высокий результат показал Андрей Куклин, «серебро» у Олега Филяева, «бронза» у Сергея Мешкова.
«В прошлом году мы стандартизировали процессы обслуживания пассажиров. Суть в том, что рабочие места, в частности, стойки регистрации, должны выглядеть одинаково. Каждый пассажир должен получать услугу за одинаковый промежуток времени. Это делает процесс более лёгким и удобным как для сотрудников, так и для гостей. Победители конкурса показали прекрасные результаты», – прокомментировал управляющий директор аэропорта Братск Сергей Денисенко.
Подобные конкурсы профмастерства в аэропорту Братск в 2025 году планируется провести также для сотрудников Служб авиационной безопасности и спецтранспорта. Мероприятия состоятся накануне Дня сотрудника САБ, который отмечается в июле, и Дня водителя в октябре.