«Учить» руководителя бессмысленно! Забудьте про этот способ изменить мышление, если ты управляешь руководителями любого уровня. Необходимо таких руководителей – «лечить». Диагноз мы поставили – не осознаёт свою роль в «ответственности» и «результате». «Лечение» будет долгим или же быстрым, если вы приняли решение освободить такого руководителя от обязанностей.
С вас спрашивают за результат и несёте ли вы за это ответственность?
А с других сотрудников компании спрашивают – руководитель, специалист, сотрудник рабочей специальности?
Я думаю, что ещё как спрашивают.
- У меня больше всех ответственности в компании – ответите вы.
Но правильно ли вы думаете о «результате» и «ответственности» ?! – не обнаглел ли я сомневаться в вашей компетентности? – сейчас и узнаем, проведём процесс «лечения».
Сейчас мне лень описывать понятия про «результат» и «ответственность». Поэтому начну сразу с примера из практики.
Дело было много лет назад на одном из крупных кондитерских фабрик. Генеральный директор решил уйти в отпуск на 1 неделю и оставил исполняющим обязанности финансового директора.
Всё было стабильно. То бишь, был «результат» без напряга.
И тут к 17:00 произошла беда. На производстве (сборочная линия) технолог обнаружили, что торт Киевский без орехов оказался с орехами и наоборот. Что с орехами, что без орехов торт не отличить внешне.
Оказалась, что в начале технологического процесса (замес) сотрудник перепутал партии. То есть, получилось, что партия по плану бисквитной массы с орехами стало больше, чем необходимо. Партия тортов перемешалась на конвейере, когда произошла финальная упаковка.
Технолог остановил производство партии тортов и забраковал продукцию. Весть дошла до главного технолога. Главный технолог в замешательстве так как данная партия готовилась на вечернюю отгрузку, но информация на этикетке не совпадает с фактом. Перебирать всю партию можно, но это будет трудоёмко и не кому это делать. Главный технолог отменяет заказанное такси домой и пишет в общий чат, что произошла беда и необходимо решение.
И тут начинается самое интересное.
Для справки: есть люди у которых аллергия на орехи. Аллергическая реакция у всех разная — от простой сыпи до смертельных случаев, если не успеть вколоть лекарство. Не дай Боже будет летальный исход потребителя, то это уголовная ответственность для генерального директора предприятия и остальных участников, которые принимали решения. Чувствуйте уже, что такое «ответственность» на самом деле!?
Пример последствий (ответственность) в пищевой промышленности —Фасоль с ботулизмом: что известно о массовом отравлении готовой едой (РБК, 2024).
Прежде чем продолжу, то задам вам вопрос, дорогой читатель — как бы вы поступили на месте главного технолога, когда обнаружили бы целую партию опасной продукции для определённых потребителей?
После уточняющего вопроса от технолога по ситуации, начался сущий кошмар в чате. Директор по логистике и коммерческий директор стали писать, что продукцию надо всё равно отгружать так как есть обязательства перед контрагентами. Если не отгрузим, то будут штрафы и «вычерки» (показатель, который оценивает наличие товара у поставщика на складе по запросу контрагента), аргументировали некоторые руководители. Кто-то начал писать из руководителей, что ничего отгружать нельзя так как это брак и в накладных будет не сходиться товар после проверки. В общем и целом, произошло разделение на два лагеря. Кстати, фин.дир (И.О. ГД) был за то чтобы партию отгружать …
Напомню, время обнаружения проблемы было ближе к 17:00 и офисные сотрудники уже собирались домой. Я взял телефон так как слишком много сообщений в чате в такое позднее время. Прочитав переписку, я был в шоке (вместо матерного слова). Не стал я вступать в дискуссию и сразу же позвонил главному технологу. Пришлось напомнить главному технологу про последствия, если она под давлением коллег отправит партию с ошибкой в составе. Чтоб долго не ходить вокруг да около, я сказал, что если будут случае аллергической реакции, то главный технолог будет на скамье подсудимых при летальном исходе, а не те, кто писал в чате про отгрузку товара.
Во время беседы со мной, сознание у главного технолога прояснилось и решение было принято молниеносно — партию в брак, с производства объяснительные, логистам отменить 1 машину на вечер, коммерческому директору написать письмо, что партия заказа будет не в полном объёме и штрафы будут оплачены.
На следующий день, главный технолог написала мне письмо с благодарностью, что в такой экстренной ситуации я помог вспомнить про здравый смысл. Потом на оперативке, уже в присутствие ГД после отпуска, про этот случай был тотальный разбор с лицами принимающие решения за «ответственность» и «результат», но это уже другая история …
«Ответственность» и «результат» у всех свой, как оказалось.
На моей практике, когда дело доходит до реальной «ответственности» и «результата», то многие руководители, которые громко про эти важные пункты говорят, стараются уйти в тень.
Бонусная статья о пищевом бизнесе
КАК МЫ ОТКРЫЛИ И ЗАКРЫЛИ ПЕКАРНЮ В КАЛУГЕ
Парни молодцы! Да, с хлебобулочными изделиями и кондитеркой так и есть – в этой сфере я трудился 2,5 года. Фото цехов, конечно, ужас – антисанитария и бардак на высшем уровне. По наценкам от магазинов ещё норм, сейчас сетевые магазины это в среднем 40% наценка. Сезонность в данной сфере описана хорошо. На хлебе много не заработаешь и это 100%. А вот кондитерка это высокомаржинальное направление, но сезонное (праздники и когда не жарко). Вот бы сейчас узнать их мнение, когда на каждом шагу пекарни и сети сами стали выпечку делать. В конце мнение экспертов и оно имеет месту быть так как на ошибках учатся. Я, когда читал статью, то моментами была ностальгия у меня.
Ресурсы автора
ТГ "О бизнес-системах в беседах по душам" (https://t.me/BSTalks) - основной ресурс с еженедельными публикациями.
ВК "О бизнес-системах в беседах по душам" (https://vk.com/bstalks) - вспомогательный ресурс с ежедневными публикациями
Образовывайтесь. Возможно, и вам когда-нибудь дадут свободу.