Сегодня мы живем в мире, где количество фейков и обмана постоянно растет. Мы уже погрузились в эпоху манипуляций и недостоверной информации, и эта тенденция, к сожалению, будет только усиливаться. Повлиять на этот процесс мы практически не в силах. Поэтому умение распознавать ложь, обман и фейки становится одним из ключевых навыков нашего времени.
Автор: Алексей Филатов — заведующий кафедрой «Персонология и поведенческий анализ» Академии социальных технологий, эксперт-профайлер международного уровня, эксперт в области детекции лжи, руководитель лаборатории цифрового профайлинга (Резидент Сколково).
Конечно, научиться этому непросто. Многие люди определяют ложь интуитивно, не осознавая, как именно они это делают. Это внутреннее чутье, интуиция, основывается на прошлом опыте и работает в стандартных ситуациях, которые нам уже знакомы. Однако современный мир динамичен и непредсказуем. Мы не можем быть уверены, что каждая ситуация, с которой мы сталкиваемся, является типичной. Интуиция важна, и она опирается на наш прошлый опыт, но в нынешних условиях необходимо иметь четкое понимание критериев, на основе которых мы можем определить обман. Как показывает практика, интуиция эффективна лишь в стандартных ситуациях, в то время как уверенности в «стандартности» ситуации сегодня нет. Поэтому знание конкретных признаков, на которые стоит обращать внимание при детекции лжи, становится особенно ценным.
В чем же принципиальное отличие мнения эксперта в детекции лжи от мнения новичка? Исследования, многократно подтвержденные в различных областях, показывают интересную картину. Эксперты, как правило, абсолютно уверены в своей оценке. Они категорично заявляют: «Он точно обманывает!». Начинающие же, напротив, выражают сомнения: «Наверное, он привирает, но я не уверен точно». При этом точность определения лжи у экспертов и новичков отличается не принципиально. Эксперты, конечно, немного лучше, но ключевое различие заключается в уверенности. Эксперты гораздо более уверены в своих ошибках и менее склонны их признавать.
В социальных сетях часто можно встретить утверждение, что если речь противоречит языку тела, то верить нужно телу. Однако это распространенный миф. Если невербальные сигналы противоречат речи, не стоит доверять ничему. Большинство людей, включая как экспертов, так и новичков, переоценивают значимость невербалики в детекции лжи.
Наиболее эффективный способ распознавания обмана, как в профессиональной детекции лжи, так и в обычной коммуникации, заключается в максимальном приближении разговора к условиям полиграфа. Те, кто проходил полиграф, знают, что там ответы на вопросы должны быть односложными: «да» или «нет». Именно задавание вопросов играет ключевую роль. Если у нас нет возможности задать вопрос — например, человек выступает с речью онлайн — вероятность быть обманутым возрастает. Но если мы можем задавать вопросы, эта вероятность снижается. А если мы умеем задавать правильные вопросы, то шансы на выявление лжи значительно повышаются. Не существует эксперта, будь то Филатов, Экман или Лайтман, который, не задавая вопросов, был бы застрахован от обмана. Риск обмана без вопросов очень велик.
Первым шагом в детекции лжи является определение того, как человек говорит правду. Представьте себе ситуацию на таможне. Сотрудник спрашивает: «Вы летите в Москву?». Если человек летит в Москву, он ответит: «Да, я лечу в Москву». Далее могут последовать уточняющие вопросы: «Рейсом Аэрофлота?». Ответ будет: «Да, рейсом Аэрофлота». В подобных ситуациях нет смысла лгать, так как информация легко проверяема. Верификатор должен зафиксировать, как человек реагирует, говоря правду. Например, кивок головой, интонация голоса, темп речи. Это становится эталоном правдивого поведения.
Затем верификатор намеренно допускает ошибку, задавая вопрос, на который, как ему известно, ответ будет «ложь». Например: «Вы летите с кем-то?». Зная, что человек летит один, верификатор наблюдает за реакцией на ложный вопрос и фиксирует отрицание: «Нет, я лечу один». Таким образом, получаются два эталона: эталон «правды» и эталон «лжи» (отрицания). В дальнейшем, задавая ключевые вопросы, например, о наличии запрещенных предметов, ответы сравниваются с полученными эталонами. Если невербальная и вербальная реакция на вопрос о запрещенных предметах сопоставима с эталоном «лжи» (отрицания), это может служить индикатором возможного обмана.
Детекция лжи основывается на четырех основных признаках:
- Речевая структура обмана. Ложь проявляется в речи. Люди не любят лгать прямо и открыто. Даже пропаганда редко бывает откровенно циничной и жесткой. Чаще всего при обмане мы не договариваем, уходим от темы, говорим полуправду или переходим в «другую правду». Например, человек хочет сказать «это не мое», но не говорит этого прямо, а заявляет: «Я хочу сказать, что это не мое». Это важный нюанс. Или менеджер по продажам на вопрос о свежести йогуртов отвечает: «Да, вчера привезли», уходя от прямого ответа о свежести продукта. Обманщики избегают прямых отрицаний и уходят в уклончивые ответы, «забалтывание» или «другую правду».
- Признаки стресса. Ложь всегда связана с усиленной нейрокогнитивной нагрузкой. Врущий человек активно думает, чтобы создать правдоподобную историю. Признаки стресса, такие как кашель, изменение темпа речи, жестикуляция, могут служить подтверждением этой нагрузки и указывать на возможный обман.
- Диссоциация. Это стремление забыть, уйти от опасной темы, минимизировать разговор и дистанцироваться от неприятных вопросов. Человек может пытаться перевести разговор на другую тему, закончить беседу или отложить обсуждение на неопределенный срок, когда актуальность вопроса, по его мнению, снизится.
- Степень адаптации (стабильность стресса). В ходе беседы честный человек, как правило, адаптируется к ситуации, и уровень его стресса снижается. Обманщик же, напротив, может сохранять стабильно высокий уровень стресса на протяжении всей беседы, осознавая риск разоблачения. Если беседа ведется корректно и в рамках правового поля, то честный человек перестает волноваться, в то время как обманщик остается настороже.
В заключение стоит отметить, что существуют более детальные критерии детекции лжи в речи, стрессе, диссоциации и адаптации, а также специальные скрипты, которые используются профессионалами. Однако понимание этих четырех основных признаков может стать полезным инструментом для каждого в повседневной жизни, помогая лучше ориентироваться в потоке информации и распознавать возможный обман.