Существует всего один способ привести свою компанию к успеху — стимулировать повторные продажи. Ведь привлечение нового клиента обходится в 5-7 раз дороже, чем удержание старого.
А если клиент доволен, он возвращается и тратит это больше. Как это работает? Давайте разберем на примере бизнеса, который использует связку «программа лояльности + CRM-система». 👇
Возьму самый простой для понимания пример — кофейня. Исходные данные:
• Средний чек – 300₽
• Количество покупателей в день – 150 человек
• 30% клиентов заходят разово и не возвращаются
Проблема: большая часть клиентов покупает кофе 1-2 раза и забывает о заведении.
Решение: регистрация клиентов во внутренней программе лояльности. Занимает всего пару минут, а результат просто огонь. Что было сделано?
Каждый гость получает виртуальную карту лояльности в мессенджере или по SMS:
• За первую покупку — 10 бонусов на счет.
• За каждую следующую – кешбэк 5%.
• Дополнительные бонусы за привлечение друзей.
Автоматические напоминания в WhatsApp.
Через 3 дня после визита клиент получает сообщение:
«Привет, у тебя на счету уже 20 бонусов! Забери свой бесплатный круассан к кофе»
Какой итог?
Было: 150 клиентов в день × 300₽ = 45 000₽ выручки в день.
Стало: 60% клиентов стали возвращаться чаще, средний чек вырос → выручка выросла на 30%. Новая выручка = 58 500₽ в день. (+13 500₽ ежедневно)
В годовом разрезе — это +4 900 000₽ к обороту!
Вся сила CRM-системы в создании простой программы лояльности. Хотите так же? Задумайтесь о внедрении CRM.