Штраф за занижение фактических габаритов упаковки товаров - один из самых распространенных штрафов, выставляемых Вайлдберриз продавцам.
Одежда и другие мягкие товары - наверное, основная категория товаров, по которым выставляется штраф WB за занижение фактических габаритов упаковки товаров.
Да, по нашему опыту, очень частая ситуация, когда этот штраф выставляется продавцам одежды или других товаров в мягкой упаковке (например, грунтов в пакетах, наполнителей для кошачьих туалетов, стиральных порошков и т.п.).
Основной параметр, который "страдает" при измерениях и который завышает Вайлдберриз, это высота.
Изменение высоты товара на несколько сантиметров влечет существенное увеличение объема товара и, как следствие, выставление штрафов.
О том, как правильно измерять такие товары, у Вайлдберриз есть даже инструкция. В ней сказано: "обмеряя такие пакеты, исключите какое-либо воздействие на них — не мните их, не складывайте и не давите. Измеряйте габариты этих товаров в том виде, в котором их будут принимать сотрудники склада."
Впрочем, как показывает практика и фотографии измерений, которые маркетплейс размещает в разделе "Коэффициент логистики и хранения", сам Вайлдберриз эту инструкцию соблюдает не всегда.
И зачастую штрафы - это как раз следствие неправильных измерений товаров, произведенных Вайлдберриз.
Продавец не смирился с потерей миллиона на штрафах за габариты и подал в суд...
Как раз так было в случае с нашим клиентом, который получил от ВБ штрафы по нескольким номенклатурам одежды на общую сумму около 1 миллиона рублей.
Для этого клиента мы подготовили претензию в поддержку Вайлдберриз с требованием произвести возврат необоснованных штрафов за занижение габаритов. А когда претензия не помогла, подали иск к ООО "РВБ" в Арбитражный суд Московской области.
При рассмотрении дела в суде Вайлдберриз поступил достаточно хитро. В целом, маркетплейс указал на то, что штрафы обоснованы, с иском не согласился.
В то же время, WB сообщил суду, что часть штрафов на сумму около 200 тысяч рублей была сторнирована продавцу (то есть, Вайлдберриз отменил эти штрафы и возвратил деньги на баланс кабинета).
Продавец очень удивился, поскольку не помнил, чтобы получал от ВБ эти деньги.
Мы проверили еженедельный отчет, в котором якобы было проведено сторнирование.
В обобщенной форме отчета в кабинете в графе "Штрафы" значилось: "- 7 тысяч рублей". Это означало, что ВБ вернул продавцу 7 тысяч, а никак не 200 тысяч, как было указано в отзыве Вайлдберриз на иск.
"Не будут же они, в самом деле, врать" - подумали мы, и открыли детализацию к отчету в экселе. А в деталях этой детализации как раз и был тот самый дьявол.
Оказалось, что в одном и том же отчете по одной и той же номенклатуре Вайлдберриз сторнировал штрафы на сумму 200 тысяч рублей, и удержал штрафы на сумму 193 тысячи рублей. Разница как раз и составила те самые 7 тысяч рублей, которые фактически были возвращены продавцу после всех этих операций.
То есть, ВБ сообщил суду, что сторнировал 200 тысяч, но, конечно, забыл сообщить о том, что в этом же отчете по этой же номенклатуре выставил 193 тысячи формально "новых" штрафов.
Естественно, мы развернуто показали суду всю картину, и суд взыскал с Вайлдберриз в пользу продавца полную сумму штрафов, без вычета на самом деле не произведенного сторнирования.
Фотографии измерений Вайлдберриз - основное, что изучает суд в делах по штрафам за занижение габаритов упаковки товаров.
Помимо "несторнированного сторнирования", Вайлдберриз пытался доказать, что габариты были реально занижены продавцом.
Основные доказательства этого, которые представил маркетплейс суду, - это фотографии произведенных ВБ "измерений".
Собственно, в делах по штрафам ВБ за занижение габаритов фотографии измерений - это всегда главные доказательства.
В данном случае у фото были все стандартные для фотографий измерений ВБ пороки:
- не было видно, что это именно товар продавца - фактически на фото были просто узкие черно-серые полоски мягкой упаковки какого-то товара;
- на фото не были видны маркировки товаров;
- рулетка с размытой шкалой висела в воздухе, сильно выступала за края товара, не была приложена плотно к упаковке товара и находилась на непонятном расстоянии от камеры и от товара;
- в целом упаковка товара не была видна, а был виден лишь ее маленький фрагмент, поэтому не было понятно, какому воздействию упаковка подвергалась при измерении (не была ли она сжата так, чтобы увеличить высоту и т.п.).
- и многие другие.
В итоге нам удалось убедить суд в том, что такие фото не могут быть единственными доказательствами обоснованности штрафов почти на миллион рублей.
В споре с Вайлдберриз суд встал на сторону продавца.
Решением Арбитражного суда Московской области (дело № А41-108582/2024) иск продавца к Вайлдберриз был удовлетворен.
Вся эта ситуация показывает, что дела о возврате через суд штрафов Вайлдберриз за занижение фактических габаритов упаковки товаров - уже давно не легкая прогулка для продавцов.
От юристов, которые представляют селлеров, требуется оперативно реагировать на доводы маркетплейса, глубоко разбираться в тонкостях различных отчетов Вайлдберриз, правилах измерений товаров, условиях оферты и т.п.
Я рад, что в данном случае нам удалось проявить эти качества и добиться положительного для продавца решения суда.
Кстати, у меня на канале есть несколько полезных статей по теме штрафа WB за занижение габаритов упаковки товаров, которые собраны в подборку. Если тема этого штрафа Вам интересна, переходите по ссылке.
Ну а если Вайлдберриз удержал у Вас как у продавца необоснованный штраф (не обязательно за занижение габаритов упаковки товаров) или потерял Ваш товар, наша команда юристов будет рада помочь Вам в оспаривании удержаний и взыскании с маркетплейса денежных средств.
Работаем от начала (анализа Вашей ситуации, подготовки обращений в поддержку ВБ) и до решения Вашей проблемы (возврата денег на баланс кабинета или на расчетный счет).
Хотите, чтобы мы помогли Вам? Напишите мне в Whatsapp или звоните +7 926 589 86 80. Будем рады Вам помочь!
Подписывайтесь на мой канал, чтобы быть в курсе последних новостей по спорам продавцов с Вайлдбрриз и не только!