Как UCaas-решения могут оптимизировать бизнес-процессы компании и что нужно провайдеру для обеспечения безопасности.
Пандемия COVID-19 подтолкнула к изменению привычных бизнес-подходов: компании начали переходить к гибридному или удаленному формату работы, а количество каналов связи между сотрудниками только растет. Только задумайтесь: и линейные сотрудники, и собственники вынуждены переключаться между электронной почтой, облаком и парой-тройкой мессенджеров изрядное количество раз.
В итоге данные хранятся в разных приложениях, а переход между ними занимает более 5 часов в неделю. Чтобы повысить эффективность в команде и организовать прозрачные бизнес-процессы, компании используют модель UCaaS. Рассказываем о принципах ее работы, причинах популярности и темпах роста на российском рынке.
Что такое модель UCaaS
UCaaS — это унифицированные коммуникации как услуга. Она объединяет все виды корпоративных коммуникаций на одной платформе через облако. Модель «как услуга» означает, что набор необходимых компонентов запрашивают под нужды команды, а обслуживанием инфраструктуры занимается провайдер. Чаще всего в нее включают:
- Электронную почту;
- Внутренний мессенджер;
- Аудио- и видеоконференции;
- Совместный доступ к файлам;
- Календарь, таблицы и CRM;
- Телефонию.
В последнее время в облако внедряют искусственный интеллект — нейросеть напомнит о важной задаче, расшифрует голосовую запись и подавит шум на онлайн-конференции.
Запуск бизнеса на торговых площадках — еще одна причина обратиться к современным нейросетям. Начинающие селлеры могут создать инфографику с помощью WonderCard, сгенерировать обложки товаров через 24AI или вставить ключевые слова благодаря анализу CopyMonkey. Собрали полезные ИИ-инструменты в отдельной статье.
Как работают унифицированные коммуникации
Работу UCaaS можно разделить на несколько условных частей:
- Первая — серверы на стороне поставщика;
- Вторая — программный клиент, который скачивают сотрудники;
- Третья — конечное устройство в виде компьютера или телефона.
Чтобы начать работу в подобной системе, нужно выбрать тариф подписки и необходимые приложения. Поскольку техническое сопровождение обеспечит провайдер, сотрудникам необходим лишь стабильный доступ в интернет.
Потребности, которые закрывает облачная модель
Набор функций UCaaS удовлетворяет сразу несколько важных запросов, с которыми сталкиваются владельцы бизнеса:
- Сокращение расходов. Компании не нужно выделять средства на закупку оборудования или лицензий. Большой штат IT-специалистов тоже не требуется — поставщик UCaaS берет управление и обслуживание на себя;
- Комфортная среда для сотрудников. Единая система гарантирует прозрачную коммуникацию между сотрудниками и позволяет нанимать лучших кандидатов независимо от их местонахождения;
- Масштабируемость. Вместо того чтобы покупать новое оборудование, вам понадобится увеличить объем онлайн-хранилища;
- Безопасность. Поставщики UCaaS серьезно подходят к защите облачных сервисов, поэтому компании могут не переживать из-за кибератак.
Опросы показывают, что пользователи UCaaS-сервисов повышают производительность труда на 52% и увеличивают операционную прибыль на 25%.
Нас точно не взломают?
Поставщики UCaaS-услуг используют разные методы шифрования, но их работа сводится к одному — обеспечить безопасность всех данных в облаке. Безопасные протоколы HTTPS, SRTP или DTLS защищают файлы от перехвата, а сквозное шифрование гарантирует, что данные останутся нечитаемыми даже в случае кражи.
Вход в систему защищен двухфакторной аутентификацией, уровень доступа каждого сотрудника вы можете настроить самостоятельно. Чтобы сократить риск утечки при увольнении, этот доступ можно отозвать, так никто не воспользуется финансовыми отчетами или записями встреч в своих интересах.
Подойдет ли вам UCaaS
Прежде чем начать переход к системе UCaaS, стоит оценить ее реальную пользу. Если ваш штат не ограничен рамками одного города, физическое оборудование занимает изрядную долю операционного бюджета, а количество повторяющихся задач превышает все лимиты трекеров задач — в услугах вендора будет толк.
При этом небольшие стартапы могут требовать индивидуальных услуг поддержки, а локальный бизнес — испытывать перебои со связью. Тогда модель окажется не самым подходящим выбором.
UCaaS может минимизировать расходы и повысить эффективность сотрудников, но помните: результат зависит от грамотной интеграции в компанию и обучения сотрудников.
Российский тренд UCaaS
Мировые вендоры софта покидают российский рынок, поэтому количество «домашних» предложений растет. Эксперты предполагают, что среднегодовой прирост в сфере UCaaS-услуг составит 23% — к 2028 году отечественные платформы займут большую часть рынка. Быть в тренде — полезно.
Больше о бизнесе можно узнать в нашем телеграм-канале «Совкомбанк для бизнеса» или группе во ВКонтакте — подписывайтесь и оставайтесь в курсе главных бизнес-трендов.