По итогам 2024 года в Банке ДОМ.РФ более 80% услуг клиенты получили в электронном виде. О том, какие тренды в банковских услугах и цифровизации финансовых инструментов находят отражение в проектах компании, рассказал вице-президент, директор подразделения «Цифровые продукты для бизнеса» Банка ДОМ.РФ Олег Комлик, спикер форума FINNEXT`25.
— На ваш взгляд, на сегодняшний день цифровая трансформация для банков — это по-прежнему вызов или опора для бизнеса? С какими показателями банк вошел в 2025 год?
О. Комлик: Цифровая трансформация придает гибкости и одновременно обеспечивает бизнесу прочность. Банк ДОМ.РФ уже много лет активно развивает дистанционные каналы обслуживания клиентов — в дистанционном формате доступны ипотечные, кредитные и сберегательные продукты, услуги для малого и среднего предпринимательства, проектное финансирование и другие. Банк также работает с секьюритизацией и является оператором платформы ипотечных облигаций.
В 2024 году доля полученных в цифровом виде услуг в Банке ДОМ.РФ достигла 80%, что на 7% больше, чем годом ранее. В то же время мы оставляем клиентам возможность обращаться за услугами лично.
С момента запуска льготных ипотечных программ мы уделили большое внимание цифровизации этой социально значимой услуги. Так, в 2023 году была внедрена подача заявки на ипотеку с помощью QR-кода. Технология основана на передаче данных из Цифрового профиля Госуслуг по согласию гражданина. В 2024 году 76% заявок на ипотеку и 73% заявок на кредит наличными было оформлено таким способом. Внедрение этого инструмента позволило гражданам получать финансовые сервисы без использования бумажных документов. Другие этапы сделки также были оцифрованы. В прошлом году на одном из шагов мы внедрили искусственный интеллект. Также в рамках цифровой ипотеки используются госсервисы: биометрия и электронная мобильная цифровая подпись «Госключ».
Благодаря этим инструментам клиенты могут получать услуги удобным способом и в удобное время. Например, можно открыть счет в банке, не приходя в отделение. Это особенно актуально для регионов, не охваченных филиальной сетью банка.
— При этом вы продолжаете открывать новые отделения — так называемые смарт-офисы?
О. Комлик: Да, речь идет о формате, который позволяет совмещать цифровые продукты и физическое присутствие. Смарт-офис — это центр предоставления максимально полного спектра услуг, не только банковских, но и из экосистемы банка. Он создает комфортную среду как для клиентов, так и для сотрудников. Такие отделения дают банкам конкурентное преимущество и привлекают клиентов.
В смарт-офисе нет закрепленных мест для операционистов и окон обслуживания, зато есть диваны и журнальные столики, кофе-пойнт. Сотрудники банка обслуживают клиентов в любом удобном месте с помощью планшетов-трансформеров и мобильных устройств. Отделения организованы по принципу безбумажного офиса — все документы хранятся и подписываются в электронном виде, что позволяет дополнительно сэкономить 4 тонны бумаги в год.
Мы проанализировали, как изменилась эффективность работы с открытием смарт-офисов нового поколения, и выяснили...
Продолжение читайте на https://futurebanking.ru/post/4114
25 марта на FINNEXT`25 Олег Комлик примет участие в панельной дискуссии визионеров «Опоры в бизнесе». Ее участники обсудят ключевые направления развития и стратегии, которые помогут финтех-компаниям укрепить свои позиции на рынке.