Переезд призван обеспечить клиентам более комфортные условия и расширить спектр предоставляемых услуг.
В новом расчетном центре посетители могут решить все вопросы, связанные с водоснабжением и водоотведением, в одном месте: сверить показания счетчиков, оплатить услуги, передать данные о поверке приборов учета, заказать опломбировку и получить консультацию специалистов.
Увеличение пропускной способности – еще одно преимущество нового центра. Каждый оператор принимает до 50 человек в день.
Однако «Водоканал» не ограничивается улучшением офлайн-сервиса. Компания активно развивает онлайн-каналы взаимодействия с клиентами, делая ставку на цифровизацию.
«Хотим сделать шаг вперед по пути цифровизации. Есть личный кабинет на сайте, группа в соцсети. Стараемся, чтобы людям было удобно, чтобы не стояли в очередях», – подчеркивает заместитель директора «Водоканала» Денис Кириллов.
В рамках стратегии по оптимизации клиентского опыта «Водоканал» также увеличил количество многоканальных телефонов, что позволило в два раза увеличить возможность приема звонков.
«Тесно сотрудничаем по счетчикам с УК. Спрашиваем у клиентов, что еще улучшить в работе», – добавляет Денис Кириллов.
В Бабаево газифицировали строящийся дом для будущих работников нового завода
Таким образом, «Водоканал» демонстрирует клиентоориентированный подход, стремясь сделать взаимодействие с компанией максимально простым, удобным и эффективным как в онлайн-, так и в офлайн-формате. Новый расчетный центр и активное развитие цифровых сервисов – важные шаги на пути к этой цели.