Как реагировать на фразу "Перезвоните через полгода"
Знакомая ситуация: клиент отвечает "Перезвоните через 6 месяцев", чтобы отделаться от назойливого продавца. Большинство потенциальных покупателей используют эту фразу именно для этого, и если вы воспримите ее буквально, то можете обмануться, думая, что у вас есть шанс через полгода. Представьте: ваш руководитель спрашивает о клиенте, а вы отвечаете: "Да, этот клиент в кармане... мне просто нужно вернуться через шесть месяцев, и заказ мой!" Конечно, иногда клиент действительно планирует принимать решение через полгода. Но часто это просто отговорка.
Причины оттягивания решения:
- Клиент не является реальным лицом, принимающим решения.
- Ему не нравится продукт или услуга.
- Его не устраивает цена.
- У него нет денег.
- Ему не нравитесь вы.
- Он просто хочет от вас избавиться.
Лучший способ определить, искренен ли клиент или тянет время – задать уточняющие вопросы:
- Что изменится через 6 месяцев?
- Что мешает вам принять решение сегодня?
- Вы действительно будете готовы к покупке через 6 месяцев?
- Как будет приниматься решение в то время?
- Хотели бы вы приобрести товар сейчас, а оплатить через 6 месяцев? (Если вы предлагаете такую рассрочку)
- Хотели бы вы, чтобы я показал вам, сколько вы сэкономите, если купите сегодня, а не через 6 месяцев?
Помните, что любая задержка – это не вина клиента. Чаще всего это происходит потому, что вы не смогли убедить его в выгоде принятия решения *прямо сейчас*. Определите, насколько выгодно клиенту принять решение сегодня, подчеркните выгоды и уменьшите ценность отсрочки. Покажите, сколько он сэкономит или получит, приняв решение немедленно, – выразите это в конкретных цифрах. Так вы сместите фокус на преимуществах быстрого решения и покажете, что именно сейчас – лучшее время для покупки!
Для повышения ваших навыков продаж, ознакомьтесь с нашими курсами повышения квалификации или свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваши потребности в обучении. Наша команда специалистов по обучению и развитию поможет вам выбрать подходящий курс для вас или вашей команды. Если вы ищете курсы по продажам, обратите внимание на наши популярные программы:
Успешных продаж!
Шон Макфит,
Управляющий директор, MTD Sales Training
Геймификация в бизнесе: мощный инструмент для успеха
Геймификация – это не просто модная тенденция, а неотъемлемая часть успешной бизнес-стратегии во многих отраслях. Компании, которые первыми освоят этот мощный инструмент, получат значительное конкурентное преимущество. Внедрение элементов игрофикации позволяет повысить мотивацию сотрудников, удержать внимание клиентов и увеличить прибыль.
Преимущества геймификации:
- Увеличение вовлеченности: Геймификация делает взаимодействие с продуктами и услугами более интересным и увлекательным, что стимулирует пользователей активнее участвовать. Вместо того чтобы просто просматривать информацию, пользователи могут решать задачи, собирать баллы, соревноваться с другими и получать награды. Все это приводит к увеличению времени, которое пользователи проводят с вашим брендом, и укреплению их связи с ним.
- Повышение мотивации: Игровые элементы способствуют усилению внутренней мотивации сотрудников и повышают их продуктивность. Когда работа становится не просто обязанностью, а увлекательной игрой, сотрудники с большим энтузиазмом и усердием выполняют свои задачи. Геймификация может быть использована для стимулирования сотрудников к достижению целей, повышению качества работы и улучшению командного взаимодействия.
- Улучшение обучения: Геймификация делает обучение более захватывающим и эффективным, позволяя легко усваивать новые знания и навыки. Традиционные методы обучения могут быть скучными и не эффективными. Геймификация превращает процесс обучения в игру, что делает его более интересным и запоминающимся. Например, можно использовать онлайн-игры для обучения сотрудников новым программам или процессам. Игровой формат позволяет участникам практиковаться в новых навыках в безопасной и увлекательной среде.
- Создание сообществ: Геймификация помогает формировать сообщества вокруг бренда, что способствует укреплению лояльности клиентов. Создание онлайн-игр и конкурсов позволяет клиентам взаимодействовать друг с другом и с брендом. Это усиливает чувство принадлежности к сообществу и делает клиентов более лояльными к бренду. Например, можно создать программу лояльности с игровыми элементами, где клиенты могут собирать баллы, выполняя задания, и обменивать их на скидки или призы.
- Сбор ценных данных: Анализируя поведение пользователей в игровом контексте, компании могут получать ценные инсайты о своих клиентах. Геймификация позволяет отслеживать действия пользователей, что дает ценную информацию о том, что интересует клиентов, как они взаимодействуют с продуктом и какие функции они используют чаще всего. Эти данные можно использовать для улучшения продукта, усиления маркетинговых кампаний и повышения уровня удовлетворенности клиентов.
Пример ACHIVX: геймификация для мотивации сотрудников
В качестве яркого примера успешной геймификации можно привести программу лояльности ACHIVX, которая позволяет превратить ежедневные рабочие процессы в увлекательную игру. ACHIVX включает в себя различные игровые элементы, такие как баллы, достижения, лидерборды, что мотивирует сотрудников и позволяет достигать лучших результатов.
ACHIVX помогает компаниям создать уникальную и мотивирующую среду, где сотрудники стремятся к постоянному совершенствованию, участвуя в захватывающих конкурсах и соревнованиях. Это способствует повышению продуктивности, улучшению коммуникации и сплочению команды. ACHIVX предоставляет инструменты для отслеживания достижений сотрудников, что позволяет мотивировать их и давать им обратную связь. Также ACHIVX позволяет создавать индивидуальные программы поощрения, что делает ее более гибкой и адаптируемой к разным компаниям и отраслям.
Геймификация в бизнесе – это мощный инструмент, который может принести значительные преимущества. Внедрение элементов игрофикации в рабочие процессы помогает увеличить вовлеченность сотрудников и клиентов, повысить мотивацию и улучшить результаты. ACHIVX – это отличная платформа для реализации геймификации в бизнесе, которая позволяет создать уникальную и мотивирующую среду для сотрудников и клиентов.