Покупка автомобиля - большой стресс для потребителя. Зачастую у каждого клиентов, которые обращаются ко мне одна и таже история:«Нас продержали в автосалоне 9 часов», «Сказали, что без доп.услуг не одобрят кредит», «Сказали, что благодаря этим допам, будет меньше ежемесячный платеж по кредиту» (умалчивая, что процент будет большой).
В этот раз ко мне обратилась клиент, которой при покупке автомобиля в кредит пришлось приобрести Комплекс ЕСЦ от ООО «Единый сервисный центр».
Оформление услуги
Услуга оформляется путем подписания Заявление об акцепте публичной оферты и приобретения комплекса «ЕСЦ». В нем перечислен перечень услуг. За данный комплекс клиент заплатил 140 000 рублей.
Вместе с заявлением в пакете документов выдается Свидетельство об акцепте публичной оферты и приобретения комплекса «ЕСЦ» с логином и паролем, а также сама Публичная оферта.
На каком основании можно отказаться?
Безусловное право на отказ от любых услуг устанавливает ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Также данное право установлено ст. 7 Закона «О потребительском кредите»
Любые пояснения компании (как письменные, так и устные) о том, что они не обязаны вам возвращать деньги – противоречат закону.
Статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Стратегия моей работы
Первое, что нужно сделать
Процесс возврата денег может быть не таким простым, как кажется. Ведь компания явно не горит желанием так легко расставаться со своей прибылью.
Начать процесс по возврату денежных средств нужно как можно раньше, в идеале в течение 30 дней с момента подписания договора.
Для возврата денежных средств необходимо направить на юридический адрес ООО «Единый сервисный центр» мотивированную досудебную претензию Почтой России, в которой следует требовать расторжения договора и вернуть денежные средства в полном объеме.
Рекомендую обращаться к юристу с самого первого этапа, так как в таких делах можно наделать ошибок и затянуть дело, или вообще уменьшить шансы на возврат денег.
Также при грамотном заявлении требований с правильными ссылками на законодательство увеличиваются шансы на возврат денег без суда.
Если деньги не вернули по претензии
Если денежные средства по претензии не будут возвращены, то следует обратиться с претензией в банк о возврате денежных средств. Данная норма закона дает право заемщику требовать с банка возврата денежных средств за дополнительные услуги, если их не вернул исполнитель услуг.
Это действие следует совершить только по истечение 30 дней после направления первичной претензии в ООО «Единый сервисный центр», иначе банк просто не станет рассматривать ваши требования, а вы потеряете время, тем самым усложните процесса возврата денежных средств в полном объеме.
Если банк денежные средства не вернул, то следует обратиться к финансовому уполномоченному с требованием принудить банк исполнить свои обязательства надлежащим образом и вернуть вам деньги.
Если деньги не вернули в досудебном порядке
Если досудебный порядок не дал результатов, тогда следует обращаться с исковым заявлением в суд.
В исковом заявлении я указываю, что услугами, перечисленными в Заявлении (Свидетельстве), мой клиент не пользовался. Отсутствуют совершения каких-либо действий по оказанию услуг со стороны ответчика, на его отсутствие в момент приобретения Заявления (Свидетельства). И другие важные нюансы.
Все доводы подкрепляю ссылками на действующее законодательство. Привожу актуальную судебную практику.
Присутствовать в суде не обязательно. Такие дела рассматриваются в отсутствие истца по сформированной мной в исковом заявлении позиции.
После отправки иска в суд я полностью контролирую дело через сайт суда и посредством телефонных созвонов с аппаратом суда. При необходимости составляю для суда пояснения, ходатайства, ответы на возражения ответчика – в общем полностью веду дело до победного конца дистанционно. Обо всех этапах дела информирую клиента.
Решение суда
Для успешного решения данного дела и возврата вам стоимости Комплекса «ЕСЦ» в полном объеме важно на первых этапах не совершать ошибок, а именно – с соблюдением сроков и с определенной последовательностью направлять досудебные письма в компанию и в банк.
При составлении иска выбрать правильную стратегию, грамотно квалифицировать правоотношения с ответчиком, описать суть договора и четко сформировать свои требования, подкрепив все это ссылками на статьи законов.
При грамотном составлении иска все требования должны быть удовлетворены.
И в таком случае суд взыщет в вашу пользу:
- стоимость договора ООО «Единый сервисный центр»
- компенсацию морального вреда
- штраф в размере 50% от взысканной суммы
- а также расходы на юридические услуги.
Юридическое сопровождение
Так как мои клиенты находятся в разных регионах, я веду дела дистанционно.
Ведь судебный процесс дело сложное и пока ваше дело в суде, могут быть разные ситуации:
- не всегда суды размещают информацию о деле на своем сайте
- не всегда шлют повестки о дате назначения заседания
- судьи могут потребовать документы, которые не предусмотрены законом и которых у вас нет
- в процессе рассмотрения дела могут возникнуть вопросы, заминки, судья может начать вести дело не в ту сторону, совершать ненужные процессуальные действия, затягивать дело - все это нужно пресекать путем подачи жалоб на действия судьи или пояснений.
Я всегда рекомендую пользоваться услугами юриста по сопровождению дела, что бы оперативно и правильно найти решение любой проблемы при рассмотрении дела в суде.
Получение денег
После вступления решения суда в силу, я помогаю получить исполнительный лист, а клиент его отправляет судебным приставам или в банк, после чего будут взысканы денежные средства с компании на счет клиента.
Следует учитывать, что успех дела зависит не только от грамотного составленного иска, но и от совокупности последовательных действий и реакций на действия суда, рассматривающего дело.
Тут важно не совершать ошибок, которые могут затянуть дело и ещё хуже – сподвигнуть суд вынести решение не в вашу пользу. Нужно понимать, что подобные компании не горят желанием возвращать деньги и будут делать все возможное, чтобы усложнить судебный процесс. Поэтому рекомендую как можно быстрее обращаться за помощью к грамотному юристу.
Столкнулись с такой же ситуацией? Жду вас за бесплатной консультацией:
- WhatsApp: https://wa.me/79284664077
- Telegram: https://t.me/jur1sconsult
- Электронная почта: jurist.golubkov@yandex.ru
Изучу документы и опишу вам перспективы отказа от навязанных услуг и порядок действий.
Больше статей, ситуаций из своей юридической практики и отзывов клиентов я выкладываю:
- в сообществе ВКонтакте: https://vk.com/jurist_golubkov
- в Telegram-канале: https://t.me/jurist_golubkov