Добрый день, мой читатель, коллега, клиент и просто прохожий!
Думаю, большинству из нас хорошо знакомо изречение, ставшее заголовком этой статьи - «сколько людей, столько и мнений!».
Но, вместе с тем в вопросах коммуникации мы, люди, часто грешим амнезией, вытесняя из сознания хорошо знакомое выражение.
Наши бессознательные проекции приводят к тому, что часто мы мерим по себе и ожидаем от людей реакций в той или иной ситуации, схожих с нашими.
Но стоит только нам, оказаться на территории, где торг уместен, мы обнаруживаем такое разнообразие мнений по поводу одного и того же товара, что легко можем потерять голову.
Наглядно подобное наблюдал всякий, кто делал заказы на популярных нынче маркет плейсах.
Заходит человек на заветную страницу в поисках товара и если он точно знает, что покупает, то все происходит достаточно быстро - товар, упомянутый в запросе быстро отправляется в корзину и далее оформляется покупка.
Однако, если нет конкретного представления о товаре, включая стоимость, фирму изготовителя, технических характеристик и т. п., то начинается длительный поиск от общего запроса к частному.
Тут прямо как в школе на уроках русского языка разворачивается вся полнота процесса понимания или непонимания, а какой товар предпочесть, вычленяя его, того самого из общего числа.
Например, фраза «купить кресло» есть лишь абстракция, но если человек понимает какое кресло ему точно необходимо, то есть имеет в уме представление о деталях (виде, размере, подвижности и других особенностях) кресла, то поиск может оказаться долгим, но скорее всего что-то очень близкое к запросу будет найдено.
Однако, если человек ищет нечто о чем имеет только общее представление, то выбор может затянуться на приличный срок, либо так и не состояться.
Есть и третий вариант, когда выбор совершён с опорой на интуицию, эстетические ощущения вида товара, или же на описание в инструкции технических возможностей.
Покупка состоялась!
А дальше начинается самое интересное. В зависимости от личных особенностей и ожиданий от товара, покупатель формирует представление о нем уже на основе реальности и пишет отзыв!
И если относительно недавно на нашу покупательскую способность мог повлиять главным образом лишь непосредственно продавец, то сегодня изучение отзывов о товаре является одним из важнейших критериев при выборе покупки.
И тут человек рискует обнаружить необыкновенное разнообразие мнений по одному и тому же поводу (товару в нашем случае)и сталкивается с не меньшим противоречием от восхваления продукта до его полного обесценивания.
И как же тут не растеряться?..
Думающий человек, я уверена сумеет сделать выбор и в том числе его принять, как опыт, если товар как таковой для него в новинку с полным понимаем соотношения цены и качества, учёта производителя (а в целом у разных стран-производителей и отдельных фирм уже есть кое-какая репутация) опираясь на важные именно для себя критерии.
Эта торговая ситуация легко переносится и на другие сферы жизни, вплоть до отношений между людьми.
Задумайтесь, как часто Вы опираетесь на «отзывы», то есть чужое мнение и каким авторитетам доверяете?
Да и мнение ли это, а не настроение?
А также понаблюдайте как меняется Ваше отношение к предмету или человеку, когда есть иные мнения кроме лично Вашего?
А чтобы глаза не разбежались и голова не закружилась, помните:
Голова останется на месте, если именно она, Ваша голова и есть место определения качества и принятия решений.
Автор: Сердюк Алевтина Александровна
Психолог, Терапевт ЭОТ
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru