Продажи в переписке набирают все большую популярность на рынке. Покупки онлайн стали удобнее, выгоднее, популярнее.
Как настроить продажи в переписке так, чтоб каждого клиента доводить до сделки?
Рассмотрим 5 основных принципов работы, придерживаясь которых можно построить долгосрочные отношения с клиентом, значительно увеличить количество сделок и в целом нарастить процент продаж в переписке.
1. Установить тесный контакт с потенциальным покупателем.
Очень важно на первом этапе, в первом сообщении заинтересовать клиента, установить доверительные отношения. Самое первое впечатление играет важную роль и влияет на все последующие взаимоотношения с клиентом.
Покупатель с первого сообщения должен понять, что продавец хочет ему помочь, а не просто продать свой продукт.
Больше вопросов клиенту - это создаст атмосферу заинтересованности, поможет быстрее узнать о потребностях, запросах клиента, будет служить доказательством искреннего интереса к болям клиента.
2. Весь диалог простым, понятным, грамотным языком.
Переписка должна быть легкой и понятной любому клиенту, не нужно много заумных фраз и длинных предложений. Никакой лишней воды, примеров и цифр. Всё должно быть по делу.
Необходимо использовать больше визуальных элементов: фото, скрины отзывов, схемы - всё это делает переписку живой, интересной, легкой.
Обязательно следить за грамотностью в переписке. Ошибки, описки в тексте будут восприняты клиентом как отсутствие профессионализма, и испортят впечатление о продавце.
3. Доверительная атмосфера между клиентом и продавцом.
При переписке нужно стараться настроить доверительные отношения с покупателем, быть честным и открытым. Не нужно стесняться признавать свои ошибки, если они имели место быть.
Стараться вести открытый разговор, не бояться спрашивать, задавать уточняющие вопросы, так будет легче найти контакт с покупателем.
Честность и прозрачность расположит клиента к продавцу, доверительная атмосфера важна и будет способствовать созданию благосклонного отношения покупателя.
4. Акцент на ценность, преимущества продукта.
Стараться делать фокус только на результатах и преимуществах для клиента от использования продукта/услуги. О функциях и характеристиках покупатель сможет прочитать сам в интернете, ему важно знать как товар поможет в решении его задач, позволит решить его проблемы, боли.
5. Призыв к действию.
В завершении переписки с клиентом обязательно должен быть призыв к действию, пояснение какой конкретно шаг далее он должен совершить, чтоб приобрести товар/услугу.
Например, закажи, запишись на консультацию, оставьте свой номер и мы перезвоним и т.д.
Необходимо завершить диалог так, чтоб покупатель остался с понятным следующим шагом, что ему нужно сделать для завершения сделки. Так ему легче будет принять решение.
От умения строить продажи в переписке, от того как продавец умеет убеждать, доказывать, объяснять ценность и пользу продукта зависит выручка, прибыль и успех работы компании в целом.