анкет, тестов, метафорических карт, игр, карточек с рисунками ... Даже карандаши и бумага - редкость для моих Клиентов. Почему так? Опираюсь на 2 идеи. О чем бы ни говорил Клиент, он всегда говорит о своей доминирующей потребности. Одинокий отметит, что у меня ОДНА картина в кабинете, и на ней НЕТ ЛЮДЕЙ. Фрустрированный расскажет, как курьер принёс не ту посылку, а начальник отвечает не так, как он заслужил. Чтобы узнать действительно важное, достаточно внимательно слушать. Чтобы человек рассказывал, нужны соответствующие вопросы. А порой нужно просто молчать рядом. Периодически это важное спрятано за бесконечными подробностями, философскими размышлениями, многочисленными историями даже не из жизни Клиента... И это тоже - послание, как человек обходится со своей жизнью. Чтобы понять особенности личности, не обязательно доставать бланк с 576 вопросами.
Ответы вокруг:
- что спрашивает человек при предварительном созвоне,
- как заходит в кабинет,
- при рассказе о ком его голос затихает и