Иногда в ресторане неисправно работает сенсор на моноблоке, и по этой причине «зависает» вся работа заведения: снижается скорость коммуникации между залом и кухней, замедляется процесс расчёта гостей, а у сотрудников начинает дёргаться глаз, ведь в ресторане, как мы помним, каждая секунда на счету.
Конечно, в ряде случаев это указывает на неисправность моноблока, и его следует отправить в ремонт. Однако часто причина совершенно в другом, и проблему исправить можно, просто переставив моноблок в другое место.
Что же происходит с моноблоками и как исправить проблему?
На этот вопрос отвечает Анастасия Хартунова, специалист по ремонту оборудования компании ТОР.
«Очень часто в ресторанах устанавливают сенсорные моноблоки и планшетные терминалы в местах большого скопления периферийного оборудования. К примеру, на баре, где рядом могут стоять холодильники, охладители и другое подобное оборудование, которое очень сильно воздействует на сенсор. Из-за этого моноблок начинает «тупить»: зависать, не откликаться на прикосновения и т.д. Это происходит, потому что сенсоры на моноблоках резонируют с более мощным периферийным оборудованием (если рядом стоит, допустим, какой-то очень мощный холодильник, то он своими электромагнитными волнами подавляет электромагнитные волны сенсора, из-за чего второй работает некорректно)».
Как в этом случае поступают клиенты Леммы — рестораторы, которые столкнулись с проблемой?
«В таких случаях рестораторы обращаются к нашим выездным инженерам, которые забирают оборудование в ремонт, однако в итоге, вдали от переферийного оборудования, оказывается, что моноблок работает корректно.
Что меня как специалиста особо огорчает — это неудобства, которые подобные ситуации доставляют нашим клиентам, потому что, в основном, проблема возникает с только что купленными моноблоками, которые устанавливают на открывающихся точках. То есть, ресторатор открывает точку, начинает работать на новом моноблоке, и из-за того, что рядом с ним стоит какой-нибудь холодильник, который работает во всю мощь, сенсор перестаёт откликаться на прикосновения, а клиент тратит время и нервы.
Однажды у меня был такой случай с клиентом техподдержки: нам отправили гарантийный моноблок на диагностику, якобы имеется дефект — проблема с тачем. Моноблок мы отправили в сервисный центр производителя на диагностику, дефект не подтвердился (ребята из СЦ даже сняли нам видео, что всё исправно работает, всё откалибровано). Это как раз говорит о том, что на торговой точке нашего клиента на моноблок воздействует какое-то периферийное оборудование, из-за которого на месте проявляются проблемы с сенсором. В этом случае сотрудникам ресторана было достаточно перенести в другое место свой моноблок, чтобы он работал исправно».
А есть ли ещё какие-то причины, по которым может «тупить» моноблок?
«Ещё проблемы с сенсором могут быть быть связаны с похожей причиной: если вы вставляете в розетку сразу очень много устройств, этот факт также может влиять на работу сенсоров, т.к. проблемы с ним возникают и от перенапряжения в розетках, и наоборот, из-за отсутствия напряжения.
Поэтому ресторатору очень важно обращать внимание на расположение моноблоков относительно периферийного оборудования и розеток. Тогда очень много вопросов в плане ремонта может решиться, так и не возникнув, и у наших клиентов будет меньше проблем — а это наша главная миссия».
Если же решить проблему самостоятельно не удаётся, специалисты Леммы всегда рады вам помочь.