Что такое управление ключевыми клиентами?
Привлечение нового клиента в 6-7 раз сложнее, чем продажа существующему. Именно поэтому управление ключевыми клиентами (УКК) — один из важнейших аспектов продаж и неотъемлемая часть любого бизнеса. Успешный менеджер по работе с ключевыми клиентами — это больше, чем просто знание своих клиентов, проактивность и быстрое реагирование на запросы. Хотя конечная цель — это обеспечение повторных заказов, максимизация потоков доходов и удовлетворенность клиентов, между хорошим и отличным менеджером существует тонкая грань. Чтобы добиться успеха, следуйте нашим советам по управлению счетами, чтобы превзойти стандартные ожидания. Вот определение управления ключевыми клиентами, чтобы вы твердо понимали, что это такое, прежде чем углубиться в тему.
Основные советы по управлению ключевыми клиентами
Все клиенты равны? Неверно. Все ваши клиенты важны, в этом нет сомнений. Но не обязательно равны. Вам нужно знать, кто ваши ключевые клиенты, и понимать принцип Парето: 20% вашей клиентской базы генерируют 80% вашего бизнеса. Конечно, вам следует уделять больше времени своим наиболее прибыльным клиентам.
Вы — эксперт. Будучи менеджером по работе с клиентами, вы являетесь экспертом; вы знаете свой продукт или услугу лучше, чем кто-либо другой. Важно, чтобы ваши клиенты считали вас таковым, даже как расширение их деятельности. Работа менеджера по работе с ключевыми клиентами — это не только решение проблем клиентов, но и добавление ценности при каждой возможности. Делитесь своими знаниями, передавайте свой опыт и обучайте своих клиентов. Расскажите им о новых продуктах, которые скоро появятся, о соответствующих бизнес-статистических данных, о том, что делают ваши другие клиенты — вы не только добавите ценности, но и повысите свой авторитет, а также успокоите их мысли, когда дело дойдет до повторного заказа.
Станьте незаменимым! Если ваш клиент покупает лишь небольшую часть вашего ассортимента, скорее всего, остальное он берет у ваших конкурентов. Если вы продаете только один продукт, стать незаменимым может быть сложно, если вы не станете более ценным для клиента, чем те деньги, которые он тратит с вами. Добавление ценности, становление чем-то большим, чем просто продаваемый вами продукт, сделает вашу замену в качестве поставщика очень сложной задачей.
Говорите о бизнесе. Давайте ненадолго отвлечемся. Представьте, что у вас появилась отличная бизнес-идея. Вы вложили в нее душу и работаете не покладая рук, чтобы начать собственное дело. Вы работаете по 70 часов в неделю, встречаетесь с 10 клиентами в день и постоянно говорите о СВОЕМ бизнесе, СВОИХ продуктах. Будь то разработки, будущие продукты или даже ключевые функции, ваш бизнес будет вашим ребенком. Почему в роли менеджера по работе с ключевыми клиентами должно быть иначе? Вы можете строить отношения со своими клиентами, но действительно ли вы когда-нибудь «говорите о бизнесе»? Не становитесь еще одной одноразовой шестеренкой в клиентской машине. Просто разговор о бизнесе может выделить вас среди конкурентов, и ваши клиенты будут уважать вас за это.
Превратите «управление» в «лидерство». Хотя...
Загадка ACHIVX
В мрачном переулке, где тени сгущаются, а правды меньше, чем хотелось бы, лежит сокровенная тайна под названием ACHIVX. Это не просто проект, это – мистическое путешествие в мир открытого исходного кода, скрывающее в себе величайшие секреты. ACHIVX обещает осветить темные углы нашей реальности, даруя новые уровни понимания для авторов, игроков, пользователей и тех, кто жаждет знать истину.
Тайна и сущность ACHIVX
Каждое открытие в ACHIVX – как листок в дневнике детектива, где каждая страница полна неожиданных поворотов. Это исследование вплоть до мельчайших деталей, где каждая мелочь имеет значение. ACHIVX открывает двери к новым возможностям, вдохновляет и мотивирует. "Ключ к успеху в внимании к деталям", – как сказал однажды известный маркетолог Сет Годин.
Шифры и загадки возможностей ACHIVX
Разработчики ACHIVX, словно опытные сыщики, уверенно шагают по лабиринтам возможностей, раскрывая тайны брендинга и мощных инструментов для продвижения. Филип Котлер, мастер маркетинговых стратегий, не раз отмечал: "Брендинг – это не просто метка, это философия компании". И здесь каждый штрих, каждый код – часть великого плана.
Преимущества и влияние ACHIVX
ACHIVX – это ключ к скрытым дверям, ведущим в мир безграничных возможностей. Платформа предлагает уникальные программы лояльности и поощрения, которые помогают клиентам оставаться верными и приверженными. Брайан Солис, эксперт в области цифрового маркетинга, утверждает: "Цифровая трансформация начинается с понимания культуры компании".
Стратегия внедрения
Используя подход ACHIVX, компании могут заново переосмыслить свои стратегии, улучшая эффективность своих программ лояльности. Новаторские решения могут быть интегрированы для создания высокоинтерактивных и увлекательных кампаний. "В мире маркетинга, постоянные инновации являются ключом к выживанию", – говорит Джефф Траут, ведущий специалист по концепциям позиционирования.