Автор: Виталий Мочалин, основатель и владелец франшизы Pink Lemon
В мире бьюти-индустрии каждый предприниматель знает, что важно не только привлекать новых клиентов, но и эффективно работать с уже существующими. И один из самых проверенных способов увеличить прибыль и сделать бизнес стабильным — это увеличить средний чек. Но для этого нужно правильно предложить клиентам те услуги, которые дополнят их основной запрос.
Как это сделать органично? Разбираемся в статье.
Почему важно увеличивать средний чек?
Давайте начнем с того, что увеличение среднего чека — это не просто «побочный эффект». Это ключ к тому, чтобы бизнес рос и процветал. В Pink Lemon мы применяем проверенные методы, которые позволяют работать с теми же клиентами, но зарабатывать больше.
- Рост рентабельности
Средний чек — это метрика, которая позволяет зарабатывать больше, не увеличивая число клиентов. Мы сделали акцент на увеличении ценности каждого визита, и это дает отличные результаты. - Повышение лояльности клиентов
Когда клиенту предлагают то, что ему действительно нужно, это укрепляет его доверие. Он чувствует, что получает не только услугу, но и заботу, внимание. Мы используем каждый визит как шанс предложить больше, чем клиент ожидал. - Снижение зависимости от новых клиентов
Увеличение среднего чека позволяет не зависеть от постоянного потока новых клиентов. Вместо этого мы сосредотачиваемся на тех, кто уже пришел, и предлагаем дополнительные услуги и продукты, повышая их лояльность.
Кросс-продажи: добавьте ценности каждому визиту
Кросс-продажа — это когда вы предлагаете клиенту дополнительные услуги, которые логично дополняют его запрос. Это не «продажа ради продажи», а предложение того, что сделает его визит более полноценным.
Как внедрить кросс-продажи:
- Предлагайте сопутствующие услуги на этапе записи: например, если клиент записался на маникюр, предложите дополнительные услуги, — педикюр, парафинотерапия для рук или уход за кутикулой.
- Во время основной процедуры мастера могут предложить клиенту услуги, которые дополняют маникюр, будь то укрепление ногтей или уникальные дизайнерские решения.
- На момент оплаты: когда клиент оплачивает услугу, администратор может предложить ему записаться на следующий визит или купить уходовую продукцию для ногтей, которая поддержит результат.
Апсейл: предложите клиенту лучший вариант
Апсейл — это когда вы предлагаете клиенту не просто услугу, а более дорогой и качественный ее вариант. Мы, например, всегда стремимся показать клиенту, что премиальные услуги — это не только роскошь, но и реальная ценность.
Как мы внедрили апсейл в Pink Lemon:
- Обучение мастеров: мы обучаем наших специалистов не только технике маникюра, но и искусству предложить клиенту более дорогую услугу, которая будет отвечать его потребностям.
- Уникальные предложения: в нашем салоне доступны люксовые покрытия, гель-лак премиум класса или эксклюзивные дизайны. Мы обучаем мастеров, как говорить об этих услугах, чтобы они выглядели уникальным предложением, которое клиент захочет попробовать.
Создание пакетов услуг: больше за меньше
Пакеты услуг — это не просто способ повысить средний чек, это возможность предложить клиентам больше за фиксированную цену.
Как создать пакеты услуг:
- Комбинированные услуги: например, можно предложить пакет «Маникюр + Педикюр» или «Маникюр + Уход за кожей рук». Эти пакеты будут выгодными и удобными для клиентов, а для нас — это шанс повысить выручку.
- Пакеты для определенных случаев: создайте специальные пакеты для клиентов, которые готовятся к событию, например, свадьбе. Это может быть комплекс услуг по маникюру и педикюру с дизайнерским покрытием и уходом.
Розничные продажи: косметика и аксессуары
Продажа косметики и аксессуаров — это не только дополнительный доход, но и способ предложить клиенту полный опыт. Рекомендую уделить особое внимание выбору продукции, которая помогает клиенту поддерживать здоровье ногтей и кожи после процедуры.
Как внедрить розничные продажи:
- Продажа профессиональной косметики: создайте комфортные зоны, где клиент может ознакомиться с ассортиментом и приобрести нужную продукцию.
- Информирование клиентов: важно, чтобы мастера и администратор всегда готовы рассказать о преимуществах каждого средства, показывая, как это поможет сохранить здоровье ногтей и улучшить внешний вид.
Увеличение среднего чека в салоне красоты — это не только о повышении цен
Это про создание ценности для клиента, про умение предложить больше и дать ему что-то уникальное. Мы в Pink Lemon понимаем, что каждый клиент заслуживает индивидуального подхода, и поэтому активно используем стратегии кросс-продаж, апсейл и создания пакетов услуг. Это не только помогает нам увеличить прибыль, но и повышает лояльность наших клиентов, делая их визиты более полноценными и запоминающимися.