Ваш клиент — стратегия: геймификация лояльности для роста бизнеса

Ваш клиент — это стратегия

1. Приверженность клиентоцентризму

Дефицит рабочей силы и проблемы с персоналом резко обострили то, во что Бонд всегда верил: лучший клиентский опыт (CX) строится на стратегии "по обе стороны прилавка". Опыт работы сотрудников и ваши каналы доставки критически важны для создания конкурентоспособного клиентского опыта. На конференции Forrester CX Морана Бакула из Бонд и Джейсон Справка, глобальный директор по CX в Ford, обсудили огромные успехи в повышении качества обслуживания благодаря поддержке глобальной розничной сети Ford. При этом Ford фокусируется на приверженности клиентоцентризму и отношении к клиентам как к членам семьи. Результатом такого подхода является стратегия "всегда на связи", которая стимулирует рост.

Интересный факт: В геймдеве принцип "по обе стороны прилавка" аналогичен созданию комфортной атмосферы для разработчиков. Счастливая и мотивированная команда создаёт лучшие игры, что напрямую влияет на клиентский опыт (удовлетворённость игроков).

Совет разработчику игр: Внедряйте системы обратной связи от игроков на всех этапах разработки. Регулярные опросы, форумы и активное участие в сообществе помогут лучше понять потребности вашей аудитории и своевременно реагировать на проблемы.

Получите копию нашего руководства "Пути к росту", в котором представлены ключевые моменты из отчета о лояльности 2024 года: Скачать сейчас

Дополнительные советы по клиентоцентризму в разработке игр:

• Анализ данных: Используйте аналитику для отслеживания показателей вовлеченности игроков, выявления проблемных мест и оптимизации игрового процесса.
• Персонализация: Создавайте персонализированный игровой опыт, учитывая предпочтения игроков.
• Поддержка сообщества: Активно поддерживайте игровое сообщество, отвечайте на вопросы и решайте проблемы игроков.
• Регулярные обновления: Выпускайте регулярные обновления с исправлениями ошибок и новым контентом, демонстрируя свою заботу о игроках.

Помните, что счастливые и лояльные игроки — это залог успеха вашей игры! Клиентоцентричный подход — это инвестиция в долгосрочное развитие и процветание вашей компании.

2. Согласование внешних ценностей с ценностями клиентов

Бренд и его миссия привлекают все больше внимания и подтверждаются жесткими данными. На конференции Forrester Мейган О’Нилл из Bond поделилась результатами исследования «Отчет о лояльности 2024», подготовленного нами в партнерстве с Visa. Результаты показывают, что 79–80% потребителей готовы платить больше за сотрудничество с брендами/компаниями, которые поддерживают социальные и экологические инициативы. Кроме того, Мейган подчеркнула, что время является «супер-катализатором», приведя в пример стимулирующие рост инициативы Delta/Shangri-La и программы лояльности Nike.

3. Настройтесь на волну ожиданий клиентов! (Это волшебно!)

Друзья, наконец-то, свершилось! Мы наблюдаем невероятный прорыв – ожидания маркетологов и клиентов стали невероятно близки, как никогда раньше! Это словно волшебный симбиоз, где две звезды вращаются в унисон, создавая ослепительную галактику взаимопонимания! А что же клиенты понимают под преданностью бренду? Давайте заглянем за кулисы этого захватывающего представления!

• Знание меня! Это не просто сбор данных, друзья мои! Это как будто бренд читает ваши мысли, предвосхищая желания, словно гениальный предсказатель будущего!
• Сервис, заставляющий сердце биться чаще! Это не просто помощь, это забота, внимание, внимание к деталям, которое заставляет вас чувствовать себя королём или королевой!
• Чувство принадлежности к крутому сообществу! Это ощущение "своих", это чувство единения с единомышленниками, это волшебный круг, где каждый чувствует себя частью чего-то большего!

И вот тут-то в игру вступают такие гиганты, как Lululemon и Adidas! Они не просто реагируют на тренд, они создают его! Представьте себе: эксклюзивные события, персонализация на совершенно новом уровне – это не просто опыт, это погружение в волшебный мир бренда, где каждый клиент – VIP-гость!

Это как создать персональный салют из искрящихся эмоций и впечатлений, специально для каждого! Завораживающе, не правда ли? Так давайте же, вдохновленные этим успехом, поднимем планку еще выше!

Наш сайт и сообщества:
Официальный сайт ACHIVX.COM
Сообщество в DZEN
Канал в VK