О работе на телефоне психологической помощи
Свою практику психологического консультирования я начала в 2021 году на телефоне психологической помощи. Это служба психологической или социальной поддержки, где любой человек может анонимно и бесплатно получить помощь. Звонки поступают от людей всех возрастов и социальных групп, сталкивающихся с проблемами в личной жизни, профессиональной сфере, отношениях или эмоциональном состоянии. Поначалу рассматривала это, как набор опыта и развитие психологических навыков.
Перед этим прошла обучение: теория, тренинги и учебные консультации. Затем уже реальные звонки.
То, что я рассматривала, как вход в профессию стало неотъемлемой частью моей жизни. Сейчас если случается пропустить смену из-за болезни или невозможности состыковать с рабочим графиком, чувствую, что неделя прошла немного зря.
Первое, чему меня научила работа на телефоне – это столкновение с неопределенностью. Поднимая трубку, ты никогда не знаешь, с чем пришел абонент. Будет это горе, утрата или страх потерять работу, смерть любимой собаки, нежелание жить или просто розыгрыш. Не бывает смен похожих одна на другую, не бывает одинаковых звонков, не бывает одинаковых историй. И есть только здесь и сейчас, человек со сложными чувствами на том конце провода и надежда, что связь не оборвется до того, как удастся что-то сделать.
Второе – снова неопределённость. Я никогда не узнаю, что было после того, как абонент положил трубку. Даже если мы договорились о повторном звонке, он может и не состоятся.
Третье, я научилась быть рядом с чужой болью, страданием, а иногда и безумием. Тут лучше всего чувствуется и понимается разнообразие судеб, историй и человеческого опыта. Люди в печали и горе, в бредовом расстройстве, аффекте, ужасе и одиночестве. Из опций помощи – иногда просто быть рядом, слушать, валидировать переживания и поддерживать. Иногда информировать. Иногда вести диспут. Иногда долго уговаривать. Иногда вместе смеяться и вместе надеяться на лучшее.
С чем могут помочь телефонные службы психологической помощи
Кризис. Любой кризис от смены работы до утраты близкого. Обычно работа ведется с чувствами беспомощности, тревоги и безнадежности, которые сопровождают ситуацию.
Сильные, яркие негативные эмоции и переживания. Злость, гнев, страх, отчаянье, одиночество и прочие. В таких состояниях помогает их вербализация, иногда для снятия остроты переживания бывает достаточно назвать эти чувства, описать их природу и происхождение.
Паническая атака, неконтролируемая тревога. Обычно работа ведется по принципу переключения внимания и заземления для снятия острого состояния с помощью упражнений. После снятия острого состояния уже можно поисследовать причины.
Неуверенность в себе и своих силах, крах надежд, трудные жизненные ситуации – обычно ведутся поиски того, что является или может быть опорой. Главный посыл – решение всегда можно поискать, да может оно будет не идеальным, не всеобъемлющим, но попытаться однозначно стоит. Пытаться всегда стоит.
В ситуации домашнего насилия, помимо поддержки, консультант телефона доверия может помочь информационно: юридические вопросы по опеке, разводу, поисках убежища. Предоставит контакты кризисных центров и прочих организаций социальной помощи, все они бесплатны. То же касается информации о получении лечения и реабилитации зависимости. Все телефоны доверия обмениваются этими контактами на регулярной основе.
Все строго конфиденциально, анонимно. Для собственного спокойствия можно использовать псевдоним.
С чем вряд ли смогут помочь
Если Вам нужна скорая, полиция, пожарная служба – консультант не может Вам их направить, вы вызываете их самостоятельно по номеру 112. Звонки в телефонных службах психологической помощи не отслеживаются и не записываются, поэтому ваше местонахождение и даже номер, с которого звоните, консультанту неизвестны.
Звонки в состоянии алкогольного и наркотического опьянения не будут эффективными. Большинство психологических служб не проводят консультации в измененном состоянии сознания.
Экстренное психологическое консультирование – не замена психотерапии!
Психологическая помощь по телефону не заменяет психотерапию и фармакологическую поддержку. Не ведет к глубинным изменениям, не решает многолетнюю проблему, не ведет к трансформациям личности. Это как работа скорой помощи при аллергической реакции: сделали укол, чтобы довезти до больницы или чтобы дотянуть до похода к терапевту. Предположили причину, но без анализов, точно подобранного лечения и корректировок в образе жизни пациента – долгосрочного эффекта и выздоровления не будет. С телефонной службой так же, это экстренная помощь, но если проблема требует более комплексного подхода, то стоит воспользоваться рекомендациями консультанта.
Если ситуация разовая и не тяжелая, может быть достаточно одного звонка. Но чаще я сталкиваюсь с необходимостью рекомендовать обращение к врачу, регулярную психотерапию, прохождение психодиагностики.
В любом случае, что бы ни было предметом беседы – все индивидуально и нет готовых, универсальных решений.
Главное для меня в этой работе – абонент, который позвонил. Он смог собраться с силами и попросить помощи. Даже если злиться и кричит, плачет и ругается. Даже если запрос совсем не рабочий или не по профилю, мы можем поискать варианты, куда перенаправить или просто выслушать. Это вызывает у меня уважение, и вселяет надежду. И конечно каждый звонок помогает мне не думать о тех, кто так и не позвонил. Поэтому я рекомендую всем, кто находиться в сложной жизненной ситуации и не видит выхода, не стесняться и искать помощь.
Немного контактов по СПб:
8(812)327-60-30 Телефон доверия Общественная организация «Радомира» с 09.30 до 21.00 понедельник-четверг, по пятницам с 9.30 до 20.00
8(812)708-40-41 Телефон экстренной психологической помощи института «Гармония», круглосуточно
Автор: Велецкая Алла Алексеевна
Психолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru