Обсуждали на одном форуме тему современной клиентоориентированности. Директор небольшой компании сетует:
— Ну куда нам бороться со СДЭКом и Авито? У них ИИ, чат-боты, автоматизация, бюджеты. А у нас что из клиентоориентированности? Улыбки!
Думаю так.
Во-первых, в деле клиентского сервиса улыбка — это не так уж мало.
Во-вторых, вопрос не только в бюджете, а в стратегии, отстройке, умении точнее ответить на клиентский инсайт. Тогда и бороться с условным Авито напрямую не придется.
И, в-третьих, человеческий креатив, искренность, живой ум все еще сильно круче ИИ. Хоть и не столь масштабируем.
***
Заказал в конце лета 2022 года себе домой небольшой стеллаж. Мой размер и чертеж. Плановая готовность через месяц.
В конце сентября сообщение в Вотсапе:
— Андрей, ваш стеллаж готов. У вас самовывоз, вот адрес. Если удобно, можем оформить доставку.
Однако в конце сентября я был довольно далеко от дома: ловил рыбу в лесах соседней недружественной страны. Сумма за доставку мне показалась неоправданно большой, и я пообещал, что заберу стеллаж через неделю-другую.
Спустя неделю я все еще сидел на берегу озера и обреченно продолжал удить рыбу. И спустя две недели тоже.
— Андрей, ждем вас?) А то стеллаж лежит в зоне отгрузки и грустит☺️. — Запищал Вотсап в последних числах октября.
В этом мы со стеллажом были похожи. Я тоже лежал и грустил.
— Да-да, заберу. Вернусь в Петербург, сразу заберу.
— Стеллаж без вас на грани депрессивного расстройства🥺
— Вы его повеселите, пожалуйста, как-нибудь.
— Хорошо, попрошу ребят на складе придумать что-нибудь!
Рыбалка бессрочно затягивалась, и еще спустя дней десять я все же заказал доставку.
Когда стеллаж привезли домой и подняли в квартиру, Вотсап снова запищал:
— Андрей, мы развлекали его, как могли! Знайте, что он уехал счастливым ☺️
И две фотки.
**
Пока эмоциональный интеллект побеждает искусственный, искренность и эмпатия — сильнее любых чат-ботов.