«Стыдно напоминать вернуть деньги, которые давал в долг. Как будто выпрашиваешь их». Если вам это знакомо, сохраните себе советы и готовые фразы из этой статьи — чтобы они всегда были под рукой, когда понадобится (но так неловко!) поторопить должника.
Неловко напоминать про долг
Вспомните тот момент, когда эти деньги просили у вас — как себя вел проситель? Волновался, стыдился, тушевался или был прагматичен и деловит? Что вы сами чувствовали в тот момент? Если проситель вел себя раздражающе настойчиво «Ну да-а-ай, ну что тебе стоит», то воспоминание об этом придаст сил действовать сейчас так же раздражающе твердо.
Если вам стыдно напомнить о долге, будьте честны и сформулируйте обращение так, как чувствуете: «Прости, пожалуйста, мне неловко об этом напоминать, но когда именно у тебя получится вернуть долг? Я рассчитываю на эти деньги».
А дальше опирайтесь на то, как поведет себя должник: начнет кормить завтраками, перестанет поднимать трубку или даст четкий ответ по срокам. Юление, сбрасывание звонков, откровенное игнорирование и мутные оправдания тоже дают необходимую злость для решительных действий. Всю неловкость как рукой снимает.
Если вы упустили момент и не оговорили сроки возврата денег в начале сделки, то самое важное действие сейчас — бросить мяч на сторону должника и прямо спросить: «Когда?»
Неловко напоминать об оплате за услугу
Эта неловкость от силы будет длиться несколько секунд. Ровно столько, сколько нужно на то, чтобы написать: «Добрый день, я по поводу оплаты. Сориентируйте, пожалуйста, когда ждать».
Вы потратите больше нервов, переживая и мучаясь догадками, почему оплата не поступает. Клиенту не понравилось? Забыл? Ошибочно думает, что заплатил? Считает, что можно и не платить?
Если человек действительно забыл, а такое вполне вероятно, он постарается в самое ближайшее время исправить оплошность. А если не забыл, но по какой-то причине пока не может оплатить, у вас хотя бы появится конкретика, почему и что происходит. И мысленная пометка: в следующий раз с этим клиентом нужно быть начеку.
Памятка «Напоминание об оплате»
Вот несколько готовых речевых формул из книги «Нежно-денежно» на тот случай, когда нужно напомнить о долге или оплате за услугу.
1. «Благодарю за доверие. Оплатить можно переводом по номеру такому-то или по ссылке».
2. «Не получила оплату за сессию. Возможно, банк тормозит. Не могли бы вы прислать чек».
3. «Уточните, пожалуйста, когда у вас будет возможность оплатить?»
4. «Рада, что вам понравилась наша последняя встреча. Если у вас возникли какие-либо вопросы или трудности с оплатой, пожалуйста, дайте знать, и я постараюсь помочь. Спасибо».
5. «Скажите, пожалуйста, у вас получится оплатить к такому-то числу?»
6. «Я понимаю, что вы заняты или забегались и забыли, поэтому направляю вам список реквизитов для оплаты нашего прошедшего сеанса. С вами было приятно работать, спасибо!»
7. «Ненавязчиво напоминаю о себе и об оплате».
8. «Буду благодарна, если успеете оплатить сегодня и прислать чек».
9. «По-моему, мы настолько хорошо поработали, что забыли об оплате».
10. «После консультации прошло 24 часа. Подскажи, пожалуйста, когда ждать оплату?»
11. «Может, есть какие-то вопросы или трудности с оплатой? Могу ли я помочь чем-то, чтобы ускорить оплату?»
12. «Скажите, пожалуйста, на карту какого банка вы перевели оплату? Не могу найти платеж от вас».
13. «Проверяю оплаты прошедшей недели, не нахожу вашего платежа. Не могли бы вы проверить у себя в приложении, была ли проведена операция?»
14. «Прошу прощения, вы еще не оплатили или мне оповещение не пришло?»