Мы в 77 experts верим, что люди – главная ценность любого бизнеса. Они помогают компании расти и становиться успешной. Именно поэтому так важно мотивировать и развивать каждого сотрудника, учитывать его потребности и поддерживать.
Эта статья написана для руководителей, которая поможет давать эффективную, понятную, а главное – бережную обратную связь членам команды. Именно она – секрет благополучия любой команды.
Что такое обратная связь?
Это любая информация, которую человек получает о себе. Оценки, благодарности, комментарии, лайки. Обратная связь помогает развиваться и совершенствоваться. Необходима для обучения и роста.
Как работает обратная связь?
Представьте успешный продукт на рынке. Как развивать его дальше? Самый простой способ – узнать мнение потребителей! Что им нравится, а что можно улучшить. Без обратной связи от клиентов у продукта мало шансов стать успешнее.
Почему обратная связь важна?
Точно так же обратная связь работает и с сотрудниками. Она позволяет узнать, как человек работает сейчас и что можно улучшить в будущем. В рабочей среде обратная связь от руководителя играет важную роль в развитии профессиональных навыков, повышении морального духа, объединении команды, решении проблем и в итоге – увеличении прибыли компании.
Как правильно давать обратную связь сотруднику?
1. Позитивный настрой и эмпатия
Комфортная и располагающая атмосфера диалога. Реакция сотрудника на обратную связь может быть болезненной, и вам нужен ресурс для того, чтобы его успокоить. Дайте понять сотруднику, что он может рассчитывать на вашу поддержку.
2. Сконцентрируйтесь на поведении, а не на человеке
Начните с описания текущих действий/поведения, затем опишите как вы к ним относитесь и закончите тем, что вы ожидаете.
3. Будьте конкретными
Обратная связь ориентирована на решение. Поэтому говорите просто и по существу. Если вы хотите скорректировать работу сотрудника, не стоит говорить
«Ты не очень хорошо работаешь» или «Мне не понравился
твой отчет». Сотрудник может не понять, что именно надо улучшить.
Лучше сказать так: «Я заметил, вы дважды не сдали работу в срок. Давайте поработаем над вашим таймменеджментом и обсудим, не берете ли вы слишком много задач на себя».
4. Регулярность
Накопленные проблемы имеют эффект домино. Не стоит их копить, лучше встречаться раз в неделю и обсуждать прогресс.
5. Приватность
Никогда не критикуйте при всех. Для некоторых людей даже похвалу сложно принимать публично. Им не нравится быть в центре внимания. Если вы хотите узнать мнение других коллег, лучше запросить его письменно. А сам диалог с сотрудником можно провести в комфортном и неформальном месте.
6. Ваш диалог – «улица с двусторонним движением»
Людям сложно воспринимать даже самую полезную информацию в режиме монолога. Позвольте сотруднику ответить на вашу обратную связь и задать дополнительные вопросы. Как только проблема станет ему ясна, вы сможете вместе работать над ее решением.
7. Разные виды обратной связи
Виды обратной связи различаются в зависимости от ваших целей. В одних случаях это мотивация сотрудников, в других — улучшение навыков или корректировка недостатков. Наиболее популярна развивающая обратная связь. Она помогает улучшать навыки сотрудника и адаптировать новичков.
- В начале очень важно установить контакт и успокоить сотрудника. Он может быть незнаком с инструментом обратной связи и переживать.
- Расскажите о цели встречи.
- Сделайте анализ сильных сторон и зон роста.
- Составьте план действий и зафиксируйте договоренности.
- Завершите диалог на позитиве, чтобы разрядить деловую
обстановку.
Надеемся, статья была полезна для вас и вашей команды!