Что, если бы вы могли объединить разрозненные сервисы в единую, мощную платформу для работы с клиентами? Именно такое решение мы внедрили для нашего клиента, компании по аренде летних домиков.
Проблема: Компания использовала специализированную CRM-систему BNova, заточенную под краткосрочную аренду, но ей не хватало инструментов для эффективной коммуникации с клиентами. Отсутствие встроенной телефонии и мессенджеров вынуждало менеджеров вести все переговоры и переписку с личных аккаунтов, что создавало путаницу, увеличивало время ответа и снижало качество обслуживания. В итоге, до 30% потенциальных клиентов не получали оперативной обратной связи, а 15% действующих клиентов испытывали неудобства из-за разрозненной коммуникации.
Решение: Мы внедрили Битрикс24, который расширил функционал существующей CRM-системы. Настроили интеграцию между двумя системами, обеспечив бесперебойную передачу данных. В Битрикс24 настроили роботов для автоматической отправки сообщений клиентам, подключили телефонию с возможностью записи разговоров и настроили единый канал связи через мессенджеры.
Результат: Теперь две системы работают, как единое целое, обеспечивая максимально эффективную работу с клиентами. Менеджеры получили удобный инструмент для коммуникации, все каналы связи сосредоточены в одном месте, а история общения с клиентом легко доступна. Скорость обработки запросов увеличилась на 40%, а уровень удовлетворенности клиентов вырос на 25%. Компания также получила возможность анализировать эффективность работы менеджеров и выявлять слабые места.
Вывод: Этот кейс наглядно демонстрирует, как правильная интеграция нескольких сервисов и автоматизация процессов могут значительно повысить эффективность работы компании, улучшить качество обслуживания и увеличить лояльность клиентов. Мы помогли нашему клиенту получить максимум от существующих инструментов, объединив их в единую, слаженную систему.