Ошибка №1: Ваши менеджеры – не продавцы, а операторы? Так бизнес не растет.
📌 В чем проблема?
Компания получает заявки, но менеджеры превращают их не в продажи, а в «потерянные контакты». Причина?
- Нет твердой системы работы с клиентом
- Нет контроля, сколько касаний делает менеджер
- Нет контроля времени отклика менеджера на обращение
- Сотрудники занимаются «отработкой входящих», а не влиянием на решение клиента
📌 Как это исправить?
✔️ Внедрить мягкий скрипт с обязательными касаниями – минимум 5 попыток дожима
✔️ Ввести и проверять стандарты времени реакции на обращение клиента через каждую форму связи
✔️ Проверять сколько раз менеджеры реально звонят и пишут клиенту при помощи CRM системы
✔️ Перестроить воронку продаж: сделать информативные этапы, выделить ключевые, чтобы все клиенты были в фокусе внимания
✔️ Обучить менеджеров: научить и тренировать менеджеров на дожим клиентов, чтобы консультация превращалась в продажу
Ошибка №2: Отдел продаж – черная дыра? Клиенты уходят, а вы даже не знаете, почему?
📌 В чем проблема?
Клиент зашел, пообщался, но дальше тишина. Причины:
- Ваша CRM – кладбище заявок? 80% менеджеров не используют ее на 100%.
- В сделках написано что клиент думает и позвонит сам? Менеджеры боятся клиентов или сомневаются в продукте
- Вы не понимаете сколько клиентов заплатят, после того, как подумают? Менеджер тоже не знает, ведь он не в контакте с клиентами.
📌 Как это исправить?
✔️ Внедрить правила работы в CRM и заставить по ним работать (иначе – бесполезно).
✔️ Обязательные поля в сделках с необходимым контентом (заявки стоят денег, а без данных деньги пропадают).
✔️ Мотивировать менеджеров продавать продукт компании или уйти в колл центр. Прочесть характеристики продукта клиент может и сам, а менеджер должен его продавать.
Ошибка №3: Не клиент не купил, а менеджер не продал.
📌 В чем проблема?
80% клиентов не готовы купить сразу, но большинство отделов продаж их просто забывают. Почему?
- Менеджерам проще работать с «горячими», а не с «думающими».
- Нет мотивации на повторную коммуникацию «ждем новые заявки»
- Нет допродажных стратегий «ну что Вы решили»
📌 Как это исправить?
✔️ Ввести равномерный процесс распределения заявок в отделе с учетом загрузки и конверсии менеджеров по каналам
✔️ Добавить и контролировать мультиканальный дожим: email + WhatsApp + звонок.
✔️ Использовать «переупаковку оффера» – если клиент отказался от стандартного предложения, дать альтернативу, несущую ценность.
Как проверить, не убивает ли ваш отдел продаж прибыль?
✅ Посмотрите % потерянных заявок после квалификации – если выше 40%, у вас проблемы.
✅ Проверьте, сколько касаний делают менеджеры – если меньше 3, теряете деньги.
✅ Посчитайте, сколько клиентов возвращаются через 14 дней – если почти никто, дожим отсутствует.
✅ Протестируйте своих сотрудников: пусть менеджеры попробуют продать услугу вам. Если они не могут, как они продадут клиенту?
Выводы:
Клиенты не теряются сами собой, их теряют вялые дожимщики из отдела продаж и остановить это можно действуя в 3 направлениях одновременно: мотивация, обучение и контроль, что в целом называется регулярный менеджмент или управление отделом продаж. Для независимого определения узких мест, где пропадают клиенты и их последующего расширения используют аудит отдела продаж, он позволяет не только определить точку A, в которой отдел находится, но и построить план, как оказаться в точке B, трезво оценивая текущие возможности и потенциал роста.
🚀 Ваш бизнес теряет деньги прямо сейчас? Мы покажем, где – вы решите, хотите вы их вернуть или оставить “как есть”
Заполните заявку – мы разберем, где теряются деньги. Без воды, четкие цифры. 72 часа – и у вас план по исправлению.
Сайт neuro-skill.com