У нас в компании есть определенный опыт оптимизации продаж в сфере дистанционного обучения, и сегодня я хочу рассказать о двух частых проблемах, которые встречаются именно в продажах E-learning.
Это проблема тестирования качества перед покупкой и проблема удержания клиента после покупки.
Если компания преодолевает обе эти проблемы, она становится достаточно устойчивой и может успешно развиваться.
Проблема тестирования качества
Почти никто из клиентов не согласится сразу купить курс, не попробовав продукт. Это нормально, ведь сфера дистанционного обучения развивается, конкуренция большая, и все больше компаний борются за клиента качеством, а не ценой.
Но часто после пробных уроков или модулей клиент пропадает, а компания тратит деньги на тестирование, не получая оплаты взамен.
Что делать?
Эта проблема решается через улучшение пробного урока или механизма тестирования продукта. Например, если вы преподаете английский, пробный урок должен быть не просто занятием, где преподаватель чуть-чуть позанимался с ребенком. Он должен быть выстроен по продающей структуре:
- Родители (если решение принимают они) должны увидеть прогресс ребенка.
- Урок должен вызывать интерес и желание продолжать обучение.
- Преподаватель должен четко, но ненавязчиво призвать к действию — объяснить, почему обучение стоит продолжать.
Продумывая и улучшая тестовый урок, вы не просто показываете качество продукта, но и конвертируете больше клиентов.
Проблема удержания клиента
Еще одна частая проблема в E-learning — удержание клиента после покупки. Многие компании предлагают гарантию возврата денег, если курс не завершен, и иногда это становится угрозой для бизнеса. Клиенты могут пройти полкурса, получить знания, а потом вернуть деньги.
Чтобы решить это, есть 2 основных подхода:
- Условия возврата. Вы четко объясняете, в каких случаях возврат возможен, а в каких — нет.
- Дробление курсов. Вместо большого дорогого курса лучше предлагать его в виде модулей. Например, вместо курса по высшей математике за 100 тысяч рублей — четыре тематических курса по 25 тысяч рублей.
Такой подход снижает риски возвратов и делает продукт доступнее для клиентов.
Вывод
Тестирование качества и удержание клиентов — это ключевые задачи для стабильного роста в сфере E-learning. Если вы сможете их решить, ваш бизнес станет гораздо сильнее.
Желаю всем интересного образования и высоких продаж!