Онлайн продажа абонементов все больше завоевывает популярность в современных условиях. От фитнес-клубов до театров и образовательных курсов, многие организации находят в этом способе продажи финансовую выгоду и удобство для своих клиентов. Однако, несмотря на множество преимуществ, данный способ имеет и свои недостатки, которые стоит учитывать. В этой статье сервис с онлайн-кассой AppEvent рассмотрит плюсы и минусы онлайн-продажи абонементов.
Плюсы онлайн-продажи абонементов
1. Удобство для клиентов. Клиенты могут приобретать абонементы в любое время и из любого места, не выходя из дома. Они могут сравнивать предложения, изучать отзывы и принимать решение в комфортной обстановке. Это значительно упрощает процесс покупки.
Возможность приобрести абонементы через мобильные устройства позволяет клиентам оперативно реагировать на изменения личных планов. Так клиент не теряет деньги, если его планы изменились, а гибкая система онлайн-продажи повышает его лояльность к бизнесу. Кстати, приложение AppEvent считается одним из самых бюджетных средств на рынке.
2. Безопасность. Онлайн-платежи обеспечивают высокий уровень безопасности, так как все данные передаются по защищенным каналам связи. Данные клиента конфиденциальны и находятся под защитой обслуживающего сервиса. Такой подход повышает клиентскую лояльность, повышая конверсию в покупку.
3. Автоматизация процессов. Онлайн продажа абонементов позволяет автоматизировать многие процессы, включая учет продаж, управление абонементами и даже рассылку уведомлений о предстоящих событиях. С электронным абонементом клиенту не нужно беспокоиться о его возможной потере. Это освобождает время менеджеров и позволяет сосредоточиться на более важных бизнес-задачах.
4. Доступ к аналитике. Благодаря онлайн-продажам компании получают доступ к детализированной аналитике. Это позволяет понять покупательские предпочтения, возрастные категории клиентов и другие важные показатели, что помогает принимать верные бизнес-решения. Аналитика также помогает бизнесу считывать эффективность маркетинговых кампаний и оптимизировать стратегию продаж.
5. Маркетинговые возможности. Онлайн-платформы предоставляют возможность использовать разнообразные инструменты для привлечения клиентов. Это могут быть скидки, специальные предложения, акции или программы лояльности, которые легко реферативно внедрить и продвигать.
6. Снижение затрат. Онлайн-продажа позволяет существенно снизить затраты на физическое пространство и персонал. К примеру, фитнес-клубы могут сократить количество сотрудников на рецепции, а театры – уменьшить расходы на продажу билетов в кассах.
Регулярные продажи за счет повторных покупок — одно из преимуществ продажи абонементов. Вместо того, чтобы предлагать продукт или услугу за единовременный платеж, бизнес гарантированно получает стабильный поток дохода в заранее определенную дату. Это снижает неопределенность и одновременно позволяет снизить затраты на удержание постоянных клиентов.
7. Глобальный охват. Онлайн-продажа не ограничивается географией. С помощью интернета можно продавать абонементы клиентам из других городов и даже стран, что открывает новые горизонты для бизнеса.
8. Увеличение продаж. Подключение онлайн-платежей приводит к увеличению продаж, так как клиенты могут быстро оплатить услуги и цикл сделки сокращается. Покупка абонемента через виджет от AppEvent сокращает цикл сделки в 5 раз и увеличивает средний чек от 9%.
Минусы онлайн-продажи абонементов
1. Технические проблемы. Одним из главных недостатков является риск технических сбоев. Проблемы с сервером, недоступность сайта или ошибки при обработке платежей могут негативно сказаться на продажах и вызвать недовольство клиентов. Онлайн-платформы могут поддерживать не все виды платежей, что может создать неудобства для клиентов.
2. Отсутствие личного общения. Онлайн-продажа исключает личное общение с клиентами. Некоторые покупатели предпочитают задавать вопросы и получать индивидуальные рекомендации от сотрудников. Отсутствие этого взаимодействия может привести к недостатку доверия к компании.
3. Необходимость дополнительного маркетинга. Для привлечения клиентов на свою платформу, компании нужно активно заниматься онлайн-маркетингом. Это требует дополнительных вложений в рекламу, SEO, контент и другие аспекты. Виртуальная среда содержит множество предложений, что приводит к высокой конкуренции. Компании, продающие абонементы, вынуждены улучшать качество своих услуг и преимущества, чтобы выделиться на фоне конкурентов.
4. Недостаточная поддержка клиента. Например, покупка абонемента на занятия в фитнес-клубе часто требует более глубокого понимания сервиса. У покупателя может возникнуть множество вопросов относительно программы занятий, тренеров или условий. Онлайн-продажа может ограничить возможность ответить на эти вопросы.
Настройка безопасной и выбор удобной платформы, активный маркетинг и внимание к потребностям клиентов могут существенно улучшить результаты. Успешная онлайн-продажа – это постоянный процесс анализа и адаптации к меняющимся требованиям рынка и потребителям. Выбирайте качественную систему, которой сможете довериться не только вы, но и ваш клиент.