Репутация в интернете — это ключ к доверию. Быстрая реакция на отзывы напрямую влияет на видимость бизнеса. Какие тренды будут важны в 2025 году?
Дмитрий Юпатов, директор по продукту в Поинтере, рассказал об этом нашему партнеру «Лемма.Плейс».
Тренды 2025 года
Скорость реакции: Оперативно отвечайте на отзывы, чтобы предотвратить негатив и повысить доверип покупателей. Чем быстрее, тем лучше.
Расширение присутствия: Улучшайте репутацию на уже знакомых платформах и исследуйте новые каналы взаимодействия с клиентами.
Видео-контент: Используйте больше видео-форматов, это помогает увеличить вовлеченность и повысить доверие клиентов.
Технологии и ИИ: Используйте искусственный интеллект для ускорения процессов и анализа отзывов.
Использование ИИ
Для работы с отзывами ИИ помогает:
- Оптимизировать ответы и обрабатывать большие объемы данных.
- Анализировать тональность отзывов и выявлять ключевые эмоции.
- Автоматизировать коммуникацию и создавать рассылки.
Новинки Поинтера в 2025 году
В 2025 году Поинтер расширит количество платформ для управления репутацией через единый кабинет, что сэкономит время и ресурсы нашим клиентам. Мы также интегрируем новые инструменты от популярных сервисов и предоставим доступ к ним через Поинтер.
Кроме того, улучшится кабинет статистики, включая новые сводные отчеты (например, о конкурентах), которые помогут в принятии бизнес-решений.
Наконец, мы будем совершенствовать существующие инструменты, чтобы они работали быстрее, точнее и соответствовали потребностям наших клиентов.
Советы для бизнеса в 2025
Автоматизация процессов. Для эффективной работы с отзывами используйте Поинтер. Сервис поможет в борьбе с фейковыми отзывами и повысит скорость ответа или обжалования отзывов.
Повышение репутации. Программы лояльности и мотивация клиентов также играют ключевую роль в 2025 году. Работайте с негативом быстро и качественно, улучшайте клиентский сервис и активно привлекайте положительные отзывы (а для этого используйте Активатор отзывов).
Актуальность данных о компании. Важное значение имеет и правильное заполнение карточки компании на онлайн-картах — актуальные данные и качественные фотографии повышают доверие.
Контроль и мониторинг. Работа с репутацией требует постоянного внимания. Сохраняйте лидерские позиции, оперативно реагируя на отзывы и негатив, стимулируя клиентов оставлять положительные отзывы.
Полный текст интервью читайте на сайте нашего партнера «Лемма.Плейс».