Боль всех Директологов и Рекламодателей - боты и фродовые заявки.
Они могут появиться внезапно как в новых кампаниях, так и в тех, которые уже работали какое-то время и их появление не связано с размером бюджета или выбранной стратегии.
Откуда берутся фродовые заявки:
1. Происки конкурентов:
- намеренная накрутка кликов, чтобы вывести рекламодателя из аукциона слив его бюджет;
- мотивированные клики/заявки - подростки и пенсионеры в надежде заработать оставляют море псевдо заявок на разных сайтах;
- ручное скликивание;
2. Намеренная накрутка посещаемости с помощью ботов. Владельцы сайтов могут делать это для увеличения дохода от рекламы;
3. «Нагуливание» ботов для создания профиля. В этом случае боты ходят не к конкретному рекламодателю, а вообще, чтобы накопить сетевую репутацию.
Как бороться с фродовым трафиком?
Первым делом необходимо убедиться, что он действительно присутствует и сделать это несложно.
Например, вам приходят заявки с местными номерами телефонов и реальными, на первый взгляд, именами, но в ответ «Телефон абонента недоступен», «Вы дозвонились в такси», «Я заявку не оставлял». Либо форма заполнена некорректно, но так, чтобы она могла быть отправлена - обязательные поля: номер телефона, имя и прочее.
При стратегии с оплатой за клики это еще пол беды, но при оплате за конверсии ситуация критическая.
Отслеживание посещений при помощи вебвизора не дает практически никакой информации, т.к. визуально бот ведет себя также как и реальный человек и отсегментировать по признаку поведения такие посещения не получится, тем более если у сайта большая посещаемость.
Какие варианты защиты и решений существуют:
1. проанализировать рекламные площадки, по которым произошел резкий всплеск заявок, сравнить показатели по конверсиям с данными предыдущих периодов.
Если ранее по этим площадкам не было зафиксировано лидов, а в определенные дни конверсия по целям с этих площадок от 50% и выше, то стоит убрать такие площадки;
2. усложнить форму заявки на сайте.
Чаще всего боты делают простые действия и добавление дополнительных «закрытых полей» может помочь снизить их активность в заполнении форм на сайте.
Например, у вас есть форма по заказу замера, состоящая из 2х полей - «Имя», «Номер телефона», если ее дополнить выбором типа оконной конструкции из выпадающего списка, то дополнительный элемент формы без простого действия может помочь снизить активность ботов;
3. подтверждение номера телефона при отправке заявки.
При заполнении формы на вашем сайте посетителю на указанный номер телефона отправляется сообщение с кодом, которое нужно ввести на сайте. Если код не вводится, то заявка остается без подтверждения, а оптимизировать рекламу можно на заявки, которые были подтверждены;
4. использование специальных платных сервисов для борьбы с фродовым трафиком.
Тут все довольно просто - выбираете сервис, подключаете, отслеживаете результативность;
5. добавить антикапчу. Боты часто могут ее обходить, но попробовать можно. Существенный минус капчи - потенциальные клиенты не очень охотно вводят капчу, ввиду этого количество лидов может снизиться;
6. использовать стратегию оплаты только за квалифицированные лиды, переданные из CRM. Минус в том, что для обучения автоматической стратегии нужно много данных.
7. Использование двойной формы «Спасибо». Т.е. после отправки одной формы на странице делаем переход к подтверждению заявки с отправкой второй формы на еще одну страницу «Спасибо».
Успешных рекламных кампаний и целевых лидов!)
