Когда что-то идет не так с репутацией вашего бизнеса, последствия могут быть весьма ощутимыми. Это может быть как падение продаж, так и резкое ухудшение общественного мнения о компании. Так как же вовремя заметить тревожные сигналы, прежде чем они перерастут в настоящий репутационный кризис? Один из самых эффективных способов — это мониторинг сети, в том числе с помощью таких инструментов, как Google Alerts. Но как это настроить и что отслеживать? Давайте разберемся.
Важность мониторинга репутации: что вас ждет, если вы его проигнорируете?
Знаете ли вы, что примерно 80% пользователей перед покупкой читают отзывы? А в соцсетях и на форумах негатив может распространиться за считанные минуты. Процесс реагирования на критику и упоминания о вашей компании может стать решающим для того, чтобы избежать репутационных потерь.
Репутация вашего бренда — это не просто абстракция. Это ваш капитал. И если вы не контролируете, что о вас говорят в интернете, вы рискуете попасть в цепочку непредсказуемых событий, которые могут серьезно повлиять на ваш бизнес. Почему? Потому что один плохой отзыв может привести к десяткам новых, а без должного внимания к этим проблемам вы легко можете потерять доверие своей аудитории.
Google Alerts — это ваш первый шаг к репутационной безопасности
Google Alerts — это бесплатный инструмент от Google, который позволяет следить за любыми упоминаниями о вашем бренде в интернете. Он работает как фильтр для всей информации, которая появляется в интернете, и помогает вам оперативно отслеживать как положительные, так и, что важнее, негативные упоминания о вашем бизнесе. Почему это важно? Потому что когда негатив начинает распространяться, лучше всего действовать на опережение.
Как настроить Google Alerts для отслеживания негатива.
1. Перейдите на страницу Google Alerts
Откройте сайт Google Alerts. Если у вас ещё нет аккаунта Google, вам нужно будет войти с его помощью.
2. Введите ключевые слова для поиска
В поисковое поле введите фразу или слово, которое хотите отслеживать. Например, если ваш бренд называется "ВашаКомпания", введите это название. Если хотите отслеживать негатив, добавьте такие слова как «отзывы», «недовольство», «плохое» или «критика». Примеры:
"ВашаКомпания отзывы"
"ВашаКомпания плохие комментарии"
"ВашаКомпания критика"
"ВашаКомпания негативные отзывы"
3. Настройте параметры уведомлений
После того как введете ключевые слова, нужно настроить, как именно Google Alerts будет искать упоминания.
Частота: выберите, как часто вы хотите получать уведомления:
Как только появляется новый результат — для оперативного реагирования.
Раз в день — если хотите получать отчёт каждый день.
Раз в неделю — если для вас достаточно раз в неделю мониторить ситуацию.
Источники: выберите, из каких источников будут поступать уведомления. Можно оставить на всех источниках по умолчанию (Новости, Блоги, Форумы и т.д.), но для отслеживания негатива лучше добавить «Новости» и «Блоги».
Язык и страна: укажите, на каком языке и в каких странах вы хотите получать уведомления. Например, если работаете в России, выберите «Русский» и «Россия».
Количество: выберите опцию "Только лучшие результаты", чтобы не получать кучу неважных упоминаний, а только те, что имеют высокую значимость.
4. Создайте уведомление
Когда все параметры настроены, нажмите кнопку «Создать оповещение». После этого Google начнёт отслеживать указанные вами ключевые слова и будет отправлять вам уведомления по электронной почте.
5. Настройка дополнительных оповещений
Вы можете создать несколько оповещений для разных вариантов ключевых слов.
6. Анализируйте уведомления
Теперь, когда вы настроили Google Alerts, регулярно проверяйте вашу почту или посещайте раздел оповещений на сайте Google Alerts. Если появляются негативные упоминания, вам будет проще вовремя отреагировать.
7. Дополнительные советы
Используйте минус-слова (например, «-реклама») для исключения нерелевантных результатов.
Экспериментируйте с фразами и вариациями ключевых слов, чтобы не пропустить негативные упоминания.
Google Alerts — это мощный и бесплатный инструмент для мониторинга репутации, но если вам нужно более глубокое отслеживание и анализ, можно воспользоваться платными сервисами для мониторинга социальных сетей и отзывов.
Ривкин Эдуард
Директор департамента продаж Reputation House Removal / Удаление.РФ