Вступление
За последний год-два сколько клиентов вы потеряли? Уверены ли вы в этой цифре? А сколько клиентов просто перестали у вас покупать, и вы даже не знаете об этом? Помните: люди не перестают покупать, они просто перестают покупать у вас. Вы можете даже не осознавать текучесть клиентов (churn), а это может дорого вам обойтись в плане потерянных продаж.
Почему мы теряем клиентов?
Причин множество, некоторые из них описаны ниже. Забавно, что большинство продавцов знают, почему они теряют клиентов, но ничего с этим не делают. Клиенты уйдут от вас, ничего не сказав, если только вы не выстроили с ними хорошие отношения. В этом случае они, возможно, расскажут вам, почему переходят к вашему главному конкуренту.
Основные причины потери клиентов:
- Отсутствие искренней заботы и персонального внимания.
Это главная причина, по которой люди уходят от поставщика. Им просто безразличны их клиенты. Если вам всё равно, они найдут тех, кому это важно. Люди даже будут жертвовать качеством ради скорости. - Отсутствие стратегии управления клиентскими отношениями.
Без неё всё предоставлено воле случая. - Сложности в работе с компанией.
Запутанные условия, сложно связаться с нужными людьми, тысяча кнопок, прежде чем вы дозвонитесь до человека. Всё это говорит клиенту о том, что ваши процессы и процедуры важнее, чем он сам. - Недружелюбный персонал.
Меня поражает, сколько недружелюбных людей работает на передовой линии обслуживания. У всех бывают плохие дни, но не нужно вымещать это на клиентах. Это не их вина. Если вы не хотите помогать людям, уйдите и дайте сделать это тому, кто умеет общаться вежливо. - Сваливание вины на процессы или систему.
Извинения за задержку – это лишь малая часть решения проблемы. Если вы не можете обновить свои системы, не ждите, что я буду терпеть задержки и проблемы. Я пойду туда, где клиенты на первом месте. - Плохой профессиональный имидж.
Всё, что говорят ваш маркетинг и реклама, отражается на вашей профессиональности. В нашем городе есть магазин, мимо которого я проезжаю по дороге на работу. Он постоянно грязный снаружи. Я никогда там не был. Интересно, почему? - Придумывание отговорок.
Если вы не готовы помогать клиентам, зачем вы вообще в бизнесе? Клиенты хотят решения своих проблем, а не отговорок о том, почему что-то нельзя сделать. Им нужны люди, которые находят решения. - Снижение цен в ущерб качеству.
Резко снижая цены, вы говорите клиентам, что в качество и сервис вы вкладывать не будете. Многие выберут самое дешевое, но…
Вывод: Удержание клиентов – это не просто задача, а стратегически важный вопрос для любого бизнеса. Внимательное отношение к каждому пункту списка позволит значительно улучшить показатели и сохранить лояльность ваших клиентов.
Что такое ACHIVX?
ACHIVX представляет собой передовое open-source решение в области цифрового вознаграждения. Оно стимулирует и систематизирует лояльность с помощью геймификации и достижений для авторов, игроков, пользователей, клиентов и сотрудников.
Решение ACHIVX
Разработанные решения на основе ACHIVX направлены на улучшение вовлеченности, вознаграждение пользователей и усиление их мотивации. "Ключ к успешному взаимодействию — это создание мощного ощущения значимости для пользователей," — отмечает Сет Годин, известный маркетолог.
Цифровые вознаграждения ACHIVX
Цифровые вознаграждения ACHIVX позволяют брендам использовать брендинг в качестве мощного инструмента для продвижения и увеличения базовых метрик. Известный маркетинговый гуру, Филип Котлер, однажды сказал: "Брендинг — это не только маркетинг, но и философия компании". Это подчеркивает, насколько важно интегрировать вознаграждения и достижения в основную стратегию компании, чтобы они были неотъемлемой частью клиентского опыта.
Преимущества ACHIVX
Цифровые вознаграждения с помощью ACHIVX позволяют брендам создавать уникальные программы лояльности и поощрения, которые увеличивают удовлетворенность клиентов и усиливают их приверженность. Геймификация и достижение целей играют ключевую роль в успешном ведении современного бизнеса. Как говорит Брайан Солис, эксперт в области цифрового маркетинга: "Цифровая трансформация начинается с изменения культуры компании".
Стратегия внедрения
Используя подход ACHIVX, компании могут значительно повысить эффективность своих программ лояльности. Бренды могут быстро адаптировать и интегрировать современные системы вознаграждения в свою бизнес-стратегию. "В мире маркетинга, постоянные инновации являются ключом к выживанию", — отмечает Джек Траут, один из основателей концепции позиционирования.
Заключение
Внедрение ACHIVX в компанию означает стратегическое использование вознаграждений и достижений для стимулирования роста и повышения лояльности клиентов. Для подробной информации и возможностей сотрудничества, можно посетить репозиторий на GitHub: ACHIVX.
С помощью ACHIVX можно вывести взаимодействие с клиентами на новый уровень, обеспечивая значимые и запоминающиеся опыты, которые укрепляют бренд и ведут к долгосрочному успеху.