Здравствуйте, уважаемые подписчики и гости моего канала!
Сегодня, а именно 4 февраля 2025 г. я сопровождал своего отца в филиал Сбера, так как он плохо видит и плохо слышит. Может упасть, когда спотыкнётся. Зайдя в Банк, мы взяли талон "А033" и стали ждать своей очереди.
Так как очередь не продвигалась в течении порядка 20-ти минут (ОЧЕРЕДЬ "А" ВООБЩЕ НЕ ОБОЗНАЧАЛАСЬ!) я решил воспользоваться правами льготной категории граждан.
Для этого подошёл к терминалу электронной очереди и оформил соответствующий талон.
После получения талона наш номер сразу объявили и нам необходимо было пройти в 3-е окно.
В то же время, подойдя туда нас, вместо обслуживания направили почему - то в окно №15. Меня этот факт сразу возмутил! Но я подчинился данному незаконному требованию Сбера и не стал вступать в конфликт, пытаясь остаться стрессоустойчивым.
Однако подойдя вместе с отцом в окно №15, сотрудница Сбера с недовольным лицом нам заявила:
"А зачем Вы пришли ко мне с этим талоном?"
На что я ответил, что мы пользуемся льготной категорией и имеем право без очереди обслуживаться в Банке. На что она с возмущением и недовольством ответила, что "тут все инвалиды и пенсионеры и они почему - то ждут свою очередь".
Как она определила это? Своим зорким взглядом?
Тут уже возмутился я (были на то основания) и сообщил ей, что вообще-то это не мною придуман порядок обслуживания инвалидов в не очереди. К тому же, на самом терминале электронной очереди об этом прямо указано.
Не было предела возмущения, но с окна № 15 нас зачем - то перенаправили в окно № 13!
В это время, я отвлёкся на свои проблемы и не увидел, что отец скрупулезно побежал искать это окно и стал сначала возмущаться не по делу, что мы, мол, могли бы быстрее пройти уже по основному талону: "А033", но как итог, всё затем понял, что я ему, наоборот, помогал пройти очередь намного быстрее.
При этом, что отец искал нужное окно, это видела сотрудница из окна №15, но его останавливать не стала и не стала показывать, куда именно ему нужно было пройти!
Это было недопустимо и ужасно с её стороны!
Самое интересное, так это тот факт, что пока мы подошли, потратив время на искусственно создаваемую Сбером беготню, в окно № 13, объявили очередь уже по основному талону: "А033". Сказать, что я взбесился, ничего не сказать!
То есть основанная очередь подошла в тот момент пока мы с отцом бегали от окна №3, в окно №15 и от окна №15 - в окно № 13.
Таким образом, вообще можно было не суетиться, а ждать своей очереди. Но это тоже было не правильно! Так зачем тогда право инвалидов обслуживаться без очереди - дано государством?
Напомню, что мы сначала ждали свою черёд в порядке живой очереди по талону.
Оплатив все квитанции, мы вышли с отцом на улицу.
Я сопроводил отца до его дома, а сам прозвонил по телефону "900" и оставил там возмущённую жалобу.
На удивление, сотрудница Банка, принимавшая данное обращение, принесла нам извинения за бездействие своих сотрудников и обещала во всём разобраться.
Сберу - за отсутствие клиентоориентированности и ненадлежащее обслуживание клиентов - ставлю кол.
А заведующему отделения смею напомнить, что сотрудники Сбера не бесплатно предоставляют свои услуги и надо вести себя подобающим образом.
ПРАВОВОЙ ЛИКБЕЗ НА ЭТУ ТЕМУ:
Если инвалида не обслужили в Сбербанке, можно предпринять следующие шаги:
1. Обратиться к руководству отделения: Попросите вызвать управляющего или старшего сотрудника, чтобы объяснить ситуацию и получить помощь.
2. Подать жалобу: Напишите письменную жалобу на имя руководителя отделения или отправьте её через официальные каналы Сбербанка (например, через приложение, сайт или службу поддержки).
3. Обратиться в службу поддержки: Позвоните в контактный центр Сбербанка по номеру 900 (для России) или +7 495 500-55-50 (для звонков из-за границы), чтобы сообщить о проблеме.
4. Написать в ЦБ РФ: Если проблема не решается, можно обратиться в Центральный банк Российской Федерации, который регулирует деятельность кредитных организаций.
5. Обратиться в общественные организации: Если нарушены права инвалида, можно обратиться в организации, защищающие права людей с ограниченными возможностями.
6. Юридическая помощь: В случае серьёзного нарушения прав можно обратиться к юристу для подготовки претензии или иска в суд.
Важно фиксировать все детали (дата, время, имена сотрудников, суть проблемы) для дальнейшего разбирательства.
Что делать если обслуживание в Сбере проходит на ненадлежащем уровне?
Если обслуживание в Сбербанке оставляет желать лучшего, можно предпринять следующие шаги для решения проблемы:
1. Обратиться к руководству отделения.
- Попросите вызвать управляющего отделением или старшего сотрудника. Объясните ситуацию и попросите принять меры.
2. Подать жалобу через официальные каналы.
- Онлайн: Через мобильное приложение Сбербанка или сайт (раздел "Обратная связь" или "Жалобы и предложения").
- Письменно: Напишите жалобу на имя руководителя отделения или отправьте её по почте в головной офис Сбербанка.
- Через контактный центр: Позвоните по номеру 900 (для России) или +7 495 500-55-50 (для звонков из-за границы) и сообщите о проблеме.
3. Обратиться в Центральный банк РФ.
- Если Сбербанк не реагирует на ваши жалобы, можно написать обращение в Центральный банк Российской Федерации, который регулирует деятельность кредитных организаций. Это можно сделать через [сайт ЦБ РФ](https://www.cbr.ru/).
4. Оставить отзыв на порталах.
- Оставьте отзыв на популярных платформах (например, Google Maps, Яндекс.Карты, Banki.ru). Это может привлечь внимание руководства банка.
5. Обратиться в Роспотребнадзор.
- Если нарушены ваши права как потребителя, можно подать жалобу в Роспотребнадзор через их [официальный сайт](https://rospotrebnadzor.ru/).
6. Обратиться в суд.
- Если проблема серьёзная и не решается, можно обратиться в суд с исковым заявлением. Для этого лучше проконсультироваться с юристом.
7. Использовать социальные сети.
- Напишите о проблеме в официальных аккаунтах Сбербанка в социальных сетях (например, Twitter, Facebook, ВКонтакте). Команды поддержки часто реагируют на такие обращения.
Советы:
- Фиксируйте все детали: дата, время, имена сотрудников, суть проблемы.
- Сохраняйте чеки, документы и другие доказательства.
- Будьте вежливы, но настойчивы в своих требованиях.
Если проблема касается нарушения прав инвалидов, дополнительно можно обратиться в организации, защищающие права людей с ограниченными возможностями.