Отводил как-то ребенка в детский сад и наблюдал следующую картину. Девочка и мальчик – явно что-то делят. Не получив желаемого, девочка – громко заявляет: «И вообще – я на тебя обиделась». Мальчик -ноль эмоций. Она – не получив видимо желаемую реакцию – усиливает громкость. «я на тебя ОБИДЕЛАСЬ!!!». Требовательный возглас превращается в неконтролируемый вопль.
Ну не работает же… Ну не встроена в парня «правильная» реакцию на демонстрации эмоции обиды. Тут бы «начинающему манипулятору» поменять стратегию, но в силу возраста и опыта – других инструментов нет. Так они и убежали в группу: он – от нее, как назойливой мухи, а она вслед – оглашая помещение ревом и криками про свою обиду.
Не секрет, что демонстрация эмоций (гнева или обиды) – один из мощных способ воздействия на человека с целью получения желаемого. Эффективность данного воздействия зависит от двух факторов: самой природы эмоций и их роли в психической жизни человека и социального научения.
Эмоции – это особая форма психических процессов и состояний, связанных с потребностями и мотивами человека и отражающих (через внутренние переживания) значимость действующих на него явлений и ситуаций. Эмоция обиды, например, – несовпадение ожидаемого и реального поведения значимого (в данный момент) человека.
Эмоции – это очень древний эволюционный (гораздо древнее чем интеллект) результат нашего развития. Его функции:
1. В первую очередь защитная (страх). Мы испытываем страх перед неизвестным, так же, как и наши предки боялись заходить в неизвестную темную пещеру.
2. Побудительная. Так мы испытываем гнев, как побудительный стимул к преодолению. И не важно - это гнев на стайку шпаны, преградившую нам дорогу, или на себя: «Соберись – тряпка, разозлись и сделай».
3. Оценочная - испытывая эмоции внутри себя – мы сами к ним же и прислушиваемся, анализируем и принимаем решение, как относиться к человеку и ситуации. Если эмоции по отношению к одному и тому же объекту – повторяются, формируется устойчивое к нему отношение.
4. Регулирующая. Эмоции запускают гормональные процессы, которые нормализуют или активизируют внутренние процессы. Например, нервный смех в непонятной ситуации – разряжает обстановку.
5. Ну конечно же – сигнальная, коммуникационная. Мы стайные существа. Демонстрация одним из членов стаи каких-либо эмоций – приводит к передаче невербального сообщения – тут что-то интересное/вкусное/опасное/неизвестное. Известен феномен эмоционального заражения, на котором построены многие современные технологии коммуникационного влияния. Или же – обратная связь на поведение другого: «Мне- нравится, что ты делаешь. Или мне не нравится – что ты делаешь.»
Отношение же к эмоциям помимо эволюционно встроенного является и продуктом научения.
«Я на тебя обиделась», говорит мама или бабушка, когда поведение ребенка не соответствует желаемому. (ну не применять же каждый раз насилие). И наглядно подтверждает это своим поведением. Демонстрирует отстранённость, прерывает контракт.
Особенно эффективно это работает, когда ребенок по природе своей эмпатичный, видит, чувствует эмоции других людей, особенно близких, от которых он зависит. И вот по мановению волшебной палки – ребёнок меняет свое поведение. А мы награждает его за это любовью. Положительная обратная связь.: «Вот теперь тебя люблю Я. Вот таким тебя хвалю Я.» Несколько успешных циклов и контур управления встроен.
Если на вас обижаются – примите это к сведению. Как информационное сообщение. Есть такое упражнение в прикладной психологии. «Перевод с марсианского». Очень помогает при общении с не совсем адекватными в коммуникационном плане людьми. Представьте, что вы переводчик-синхронист с редкого языка. Ваша задача – уловить в потоке абракадабры (для других) смысловую часть и перевести ее на понятный язык.
Игнорируйте форму, выявляйте содержание. Не грех спросить: «Правильно лия понимаю, что ты имеешь ввиду…». «Правильно ли я тебя услышал, что…». Предъявите свою понятную интерпретацию.
Если вас вымораживают обидой – возьмите паузу.
А вот советы использующим обиду, как инструмент управления:
1. Обижайтесь правильно. Четко определитесь с целью. Как говорится: «при головной боли у женщины – лучшее средство – приложить к больному месту новые сапоги». Ну сапоги, так сапоги. А не переделать своего партнера с головы до ног, а заодно и весь мир.
2. Будьте готовы перейти к стадии переговоров. Имейте структурированную продуманную позицию. Ошибка многих обижающихся – игра в «угадай мелодию».
3. Проявляйте умеренность. Чрезмерное использование какого-то инструмента управления истощает его ресурс и снижает эффективность воздействия. Не палите из пушки по воробьям.
4. Контролируйте эмоции. Помните – функция эмоции обиды – сигнальная. Ее задача - передать партнёру сообщение о том, что его поведение в какой-то ситуации (на ваш взгляд) не совпадает с субъективно ожидаемым (вами). Если сигнал прошел – надо переходить к рациональным переговорам. Если не проходит – время сменить тактику.
5. Помните про эмоциональное самозаражение. Эмоционально убедить себя в чем угодно – легче легкого.