Когда у вас набралась объемная разнообразная база клиентов, вы уже не сможете делать рассылки с офферами, которые будут интересны всем. Компании начинают активно использовать сегментацию.
Сегментация чаще всего происходит по основным признакам: пол, возраст, гео, интересы. Однако если у вас, действительно, широкая база, этого может быть недостаточно.
Чтобы сделать рассылку максимально персонализированной, профессионалы прибегают к микросегментации. В этом случае большое значение имеет полнота вашей CRM системы. Чем подробнее она заполнена, тем выше вероятность максимально персонализировать ваши рассылки.
В микросегментации вы можете добавить:
- Семейное положение и наличие детей
- Транспорт, которым пользуется клиент
- Образ жизни
- Места, которые он посещает
- Количество путешествий в год
- Наличие домашних животных
По сути, микросегментация может учитывать абсолютно любые факты, которые имеют значение для решения клиента купить ваш продукт.
Зачем вам микросегментация
Повышает конверсию за счет индивидуального подхода к каждому клиенту.
До: Заходите к нам в кофейню в 10 минутах от вашего дома
После: Заходите к нам за кофе, пока гуляете с вашим песиком. Мы в 10 минутах от вас.
Укрепляет вашу связь с клиентом. Персонализированные рассылки гораздо больше цепляют потенциальных клиентов, чем общие офферы на всю базу.
Усиливает лояльность. Когда самый требовательный клиент чувствует заботу, он становится намного более лояльным.
Важно помнить и о том, что микросегментация требует большое количество ресурса на этапе подготовки. Учитывайте это, когда используете инструмент. Важно собрать обратную связь – лучше делать при помощи SMS или в социальных сетях. Внести все данные в CRM систему и выделить общие детали среди ваших клиентов. Только после этого можно разбивать базу на сегменты.
Уже после этого можно выгружать сегментированную базу в специальные сервисы. В Zazu Media один и тот же оффер можно отправить разным сегментам из одного личного кабинета. Вы можете создавать уникальные комбинации под разные события, при этом сохранять персонализацию.
Кому не нужна микросегментация
В инструменте есть и стоп-ниши, для которых микросегментация станет лишь дополнительной нагрузкой на операционные задачи. При этом эффекта они не получат.
- Компании, у которых нет доступа к массовым данным клиентов
- Компании, у которых главным фактором принятия решения о покупке выступает стоимость товара или услуги
- Компании, выпускающие массовые товары ежедневного спроса
- Компании с редкими продуктами для разовой покупки
Во всех остальных случаях микросегментация сможет значительно усилить вашу коммуникацию с клиентом.
В комментариях поделитесь, какой вид сегментации вы используете. Давайте поделимся опытом из разных ниш.