Вы думаете, что конкуренция на Wildberries — это только про цены и качество товара? Как бы не так!
Борьба за покупателя становится настоящей войной, где в ход идут грязные методы, а недобросовестные конкуренты готовы на всё, чтобы вытеснить своего конкурента с рынка. Но знаете, что самое обидное? Иногда проблемы создают не только конкуренты, но и наши же клиенты, если относиться к ним без должного уважения.
Вот реальная ситуация: недовольный покупатель может заказать весь ваш товар с доставкой в самые отдалённые регионы. Что происходит дальше?
Вы теряете товар на складе на 1-2-3 недели, а это значит, что ваша карточка просто исчезнет из показов. Всё зависит от того6 есть ли у вас остатки на руках, и как оперативно вы можете их подгрузить на склады.
Вам спишут огромные суммы за логистику, ведь доставка в дальние регионы стоит дорого, и считаем ещё доставку снова на склады, от куда товар выехал к "клиенту".
Ваши продажи упадут, а карточка опустится на дно выдачи, даже если до этого была в топе. Опять же, если вы быстро не подгрузили товар с остатков.
И знаете, что самое интересное? Такую схему используют не только конкуренты, но и обычные покупатели, если вы их "достали". Не вернули деньги за возврат, нахамили в комментариях и выставили их в дураках. Ситуаций может быть ооочень много.
Что делать?
Никогда не экономьте на клиенте. Даже если покупатель не прав, решайте вопросы быстро и без лишних эмоций. Один негативный отзыв или жалоба могут стоить вам десятков потерянных заказов.
Контролируйте остатки. Не держите все яйца в одной корзине. Разделяйте товар между разными складами, чтобы минимизировать риски. К примеру держите немного товаров в продаже по FBS. Так вы можете отказаться от заказа и карточка будет жить до того6 пока вы не подгрузите остатки на склады.
Работайте с репутацией. Отслеживайте отзывы, отвечайте на них, даже если они не положительные. Покажите, что вы заботитесь о клиентах.
Не провоцируйте конкурентов. Если вы видите, что кто-то играет нечестно, не опускайтесь до их уровня. Лучше вложите силы в улучшение своего сервиса и продвижение.
Используйте аналитику. Следите за поведением покупателей и конкурентов. Если видите подозрительные заказы или резкие изменения в спросе, действуйте быстро.
Помните: на Wildberries выживают не те, у кого самый дешёвый товар, а те, кто умеет работать с клиентами и предвидеть риски.
🔗 Больше полезной информации вы сможете найти в моём Telegram канале.
🔗 Telegram канал с кэшбэками до 100% Cashback Wildberries