Рассылки в WhatsApp давно стали одним из основных инструментов для привлечения клиентов и повышения конверсии. Однако рассылка большого количества сообщений может привести к блокировке аккаунта и заморозить часть бизнес-процессов, из-за чего вы можете потерять прибыль и клиентов. В статье разберем основные причины блокировки аккаунта в WhatsApp и как этого избежать.
Плюсы работы с рассылками в WhatsApp:
- Большой процент открываемости. Мессенджер предназначен для личного общения, поэтому пользователи WhatsApp ассоциируют сервис в большой степени с общением по личным и рабочим вопросам, а не с массовыми рассылками рекламы;
- Возможность обратной связи. WhatsApp позволяет клиентам вступать в коммуникацию с компанией для уточнения деталей предложений, заказов и записей на услуги;
- Возможность интеграции с CRM-системами. Интеграция с amoCRM и другими сервисами позволяет делать рассылку эффективной и удобной;
- Многоформатный контент. WhatsApp позволяет отправлять различные форматы контента: фото, видео, файлы, тексты и т.д.
Помимо объективных преимуществ работы с сервисом также существуют некоторые недостатки, которые легко поддаются решению. Например, стоимость рассылок в мессенджере несколько дороже по сравнению с другими каналами коммуникации, но этот факт компенсируется высокой эффективностью и конверсией.
Какие действия ведут к блокировки аккаунта в WhatsApp
- Сообщения без согласия – прямая дорога в бан
Рассылка нежелательных сообщений является нарушением политики платформы и считается спамом. Если контакт просит больше не писать ему – следует удалить его данные из базы для рассылки;
- Использование неофициальных инструментов для рассылок
WhatsApp Business API (WABABA) – это единственное официальное решение для бизнес-коммуникаций через платформу. Использование неофициальных приложений или модифицированных версий WhatsApp может привести к блокировке аккаунта.
- Рассылка запрещенного контента
WhatsApp запрещает использовать платформу для обмана, распространения фейков или контента 18+. Если вы отправляете что-то из этого списка – будьте готовы к блокировке. Мессенджер жестко следит за нарушениями.
- Низкий рейтинг аккаунта и постоянные жалобы пользователей
WhatsApp следит за тем, как пользователи реагируют на ваши сообщения. Если вас часто блокируют или жалуются на спам, система снижает рейтинг аккаунта. Когда он падает слишком низко, номер блокируют.
Следуйте советам, чтобы избежать блокировки аккаунта:
- Получите согласие пользователя на получение сообщений от вашей компании
Не пишите первым, собирайте номера клиентов с их разрешения – на сайте, в соцсетях, при оформлении заказа. Если человек не ждет сообщения, он может пожаловаться, а это снижает рейтинг аккаунта.
- Обращайтесь к клиентам по имени
Людям приятно, когда их называют по имени. Добавьте персонализацию – так сообщения будут восприниматься как индивидуальные предложения, а не спам. Но перед отправкой обязательно проверьте базу, чтобы убедиться, что пользователем оставил корректные данные в поле «имя».
- Не флудите в чатах
Слишком частые сообщения раздражают. Найдите баланс: маркетинговые рассылки – раз в квартал, полезные новости – раз в пару недель. Следите за реакцией клиентов и корректируйте частоту.
- Сохраните возможность отказаться от рассылки
Добавьте в каждое сообщение возможность отписки. Например, фразу «Чтобы отказаться, напишите “Стоп”». Чем проще клиенту прекратить рассылку, тем меньше жалоб со стороны клиентов.
- Контролируйте статус оценки качества аккаунта
Регулярно проверяйте уровень оценки качества аккаунта. Это поможет быстро исправить ошибки и не допустить блокировки.
Самое главное – Используйте официальный WhatsApp Business API
Это единственный сертифицированный сервис рассылок в WhatsApp. Остальные сервисы подвержены активным блокировкам со стороны WhatsApp.
Не знаете с чего начать? Наша компания является официальным партнером WABABA – WhatsApp Business API.
Мы поможем настроить вашу CRM систему под индивидуальную воронку и интегрируем WhatsApp для быстрых и удобных рассылок.
А с новым виджетом «Пакетная смена этапа» вы сможете самостоятельно контролировать количество рассылок, временные промежутки, сценарии взаимодействия и статистику обработанных сообщений.
Попробовать виджет можно бесплатно в течение 10 дней. Виджет доступен в amoMarket или по ссылке: vk.cc/...7to
