В течение 2024 года Банк России получил более 2000 жалоб от вкладчиков банков, оставшихся недовольными размещением депозитов и считающих, что банки их обманули разными способами. Об этом сообщают федеральные СМИ, ссылаясь на представителей ЦБ.
Более четверти таких обращений (554 шт) обусловлены прямым несогласием с размером процентов, которые банки начисляли по вкладам, остальные жалуются на ненадлежащее раскрытие банками информации о вкладах, которые они оформили. Другими словами, банки не раскрывали всю требуемую законодательством информацию о своих вкладах, утаивали важные нюансы, соответственно, вкладчики рассчитывали на одно, а получили другое.
Для сравнения, в 2023 году обращений по поводу несогласия с начисленными процентами было вдвое меньше (262 шт), а общее число обращений от вкладчиков регулятор не раскрывал.
Число обращений в ЦБ нельзя рассматривать как общее число вкладчиков, посчитавших себя обманутыми. Ведь в первую очередь такие вкладчики обращаются в сами банки, и те, если дорожат своей репутацией, стараются урегулировать конфликты максимально тихо, чтобы они не получали широкую огласку и не выходили за пределы двухсторонних отношений.
Если дело уже получает огласку, например, вкладчик оставляет негативный отзыв о банке в интернете, который доступен для всеобщего обозрения на независимых ресурсах и финансовых маркетплейсах (например, на Банки.ру), банки обязательно отрабатывают каждый такой отзыв, и стараются решить вопрос, дабы продемонстрировать, что они поступают честно, ни в коем случае не хотят обмануть вкладчика, ну а если что-то получилось случайно, например, из-за "человеческого фактора" или технической ошибки - тут же все возместят и компенсируют.
Также вкладчики могут обращаться к финансовому омбудсмену - есть такой в России, который занимается досудебным урегулированием споров между финансовыми организациями и их клиентами, что тоже часто бывает эффективным.
Например, в 2023 году в службу финансового омбудсмена поступило 13,3 тысячи жалоб на действия банков.
И Центробанк в этом плане остается как высшая досудебная инстанция, обращение в которую означает, что конфликт банка и вкладчика не удалось урегулировать никакими другими способами. То есть, банк уверен в том, что он ничего не нарушил, а вкладчик уверен в том, что банк его обманул с процентами по вкладу или другими условиями.
Действительно, тенденция такова, что вклады в последнее время становятся все более сложным инструментом, включающим массу всевозможных нюансов и условий, один только фактор "новых денег", появившийся буквально в последние годы чего стоит.
Поэтому просто оформить вклад, полагаясь на заявленную в рекламе ставку, уже недостаточно - в этом случае есть все риски по истечению его срока получить неприятный сюрприз в виде меньшего объема процентов, чем там было заявлено. Внимательно читать все условия договора и тарифы сейчас нужно так как никогда.
Подписывайтесь на телеграм-канал Финансовый гений, чтобы получать еще больше полезной информации и оперативно отслеживать выход новых публикаций на сайте и в Дзене.