И как это сделать работающим инструментом управления корпоративной культурой?
Вопрос о том, нужно ли прописывать какие-то Правила для взаимодействия сотрудников, имеет, с нашей точки зрения, однозначно положительный ответ. Во всяком случае, для компаний, чья численность персонала превышает 100 человек.
А всё потому, что слишком высока цена столкновения в коллективе разных представлений о том, что хорошо, а что плохо. Ведь это практически неизбежно, если мы объединим в одном рабочем пространстве людей с разным багажом корпоративности и при этом не предложим им правила взаимодействия.
Казалось бы, всё логично – но… люди следуют правилам, только если считают их справедливыми. Иначе компанию ждет бесконечная борьба с собственными сотрудниками, в которой не будет выигравших.
Наши исследования привели к выводу – в крупной российской компании объединяющей ценностью может стать УВАЖЕНИЕ. Именно это понятие откликается как директору, так и стажеру, наполняет коммуникацию дополнительным смыслом. Сравнивая свой опыт с легендарными примерами, скажем, в General electric или McDonalds, можно заметить, что там тема уважения никогда не становится столь значимой - у них основой взаимодействия коллег являются поиск и исправление недостатков или карьерный рост. Возможно, чувствительность наших людей к такой чисто этической, вроде бы, теме, как уважение – специфически русская черта? Как бы то ни было, в формировании собственных эффективных Правил коммуникации сотрудников мы оттолкнулись именно от этого…
Так ли однозначно «уважение», как кажется на первый взгляд?
Глубинные интервью с сотрудниками дали понимание, что разброс в понимании уважения может быть достаточно большим. От обязательного «здравствуйте» при встрече в коридоре, до принятия нестандартных убеждений или внешнего вида человека. Очевидно, что всё это невозможно, да и ненужно учитывать в корпоративной истории.
Тогда, может быть, идти от обратного – сформулировать важные для эффективности работы принципы корпоративных коммуникаций и связать их с ценностью уважения? Так мы сможем придать морально-этическим нормам продуктивность в бизнесе, совместить личностные установки с целями компании.
Как выглядит уважение, если мы отправляем письмо коллеге?
Мы решили пойти от обычных деловых взаимодействий, с которыми имеют дело все сотрудники, и от которых зависит общий результат. В результате получились следующие разделы Правил коммуникации «Нордтекс»:
Коммуникации заочные (телефон, почта, мессенджеры или соцсети). Например, если мы имеем в виду общение по корпоративной почте, признаком уважительного отношения к коллеге являются:
Для отправителя сообщения:
- обязательное приветствие;
- обязательная подпись с полным именем, должностью и контактами;
- краткость и безэмоциональность послания;
- предоставление всей необходимой информации для принятия решения;
- информирование только тех адресатов, в чьей компетенции находится данный вопрос (никаких «просто для сведения поставил в копию»).
Для получателя сообщения:
- обязательная реакция в течение суток, чем раньше, тем лучше. Даже если ответа на вопрос коллеги пока нет, необходимо поставить его в известность, что письмо дошло - «получил, отвечу позже», «необходимо проработать вопрос. Вернусь с ответом», «это не в моей компетенции». Но ни в коем случае не игнорировать отправителя, ведь его работа зависит от этого ответа.
Коммуникации очные. Как правило, это разного рода собрания и встречи.
Здесь на первый план выходят такие Правила, как:
- запрет на опоздания;
- обсуждение только тех вопросов, которые заявлены заранее;
- отсутствие отвлекающих факторов, в том числе телефонов;
- отсутствие публичной критики или выяснения «кто виноват»;
- экономия времени – если встреча закончилась быстрее, это хорошо!
Помимо Правил коммуникации, у нас действует также Корпоративный Кодекс. В нем как раз изложены базовые принципы корпоративной культуры, основанной на уважении – поддержка коллег в достижении цели, запрет на токсичное общение, соединение личных целей и целей компании.
Более подробно, как мы проводили исследование для создания текста Кодекса, расскажем в следующий раз.
Коммуникации для правильной коммуникации
Мы сразу понимали, что просто написать даже самый лучший свод Правил – недостаточно. Их необходимо постоянно продвигать и акцентировать через различные корпоративные каналы.
Вот так это выглядит сейчас:
- включение информации о Правилах в велкам-тренинги новых сотрудников;
- размещение текстов Правил на корпоративном портале, в том числе на всплывающих банерах;
- размещение Правил на заставках корпоративных компьютеров;
- разработка печатных плакатов и размещение их в помещениях компании.
Есть ли подобный опыт в вашей компании?
Какие еще интересные способы регламентации взаимодействия сотрудников на основе уважения вы знаете?
Какие правила продвижения Правил используете?
Мы будем рады обратной связи!