Если вам продали некачественный товар или оказали плохую услугу, не спешите ссориться с продавцом или исполнителем. Правильно составленная претензия часто помогает решить спор без суда. Разберём, как её оформить по закону.
1. Определите, кому адресовать претензию
Претензия направляется юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, с которым вы заключали сделку. Узнать его официальные данные можно в договоре, чеке, на сайте компании или через сервис налоговой службы.
Пример нормы:
- Статья 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" — исполнитель обязан оказывать услуги (продавать товары) надлежащего качества.
2. Опишите суть проблемы
Изложите факты:
— Где, когда и на каких условиях вы купили товар или заказали услугу?
— В чём заключается недостаток (брак, нарушение сроков, несоответствие описанию)?
— Какие права нарушены?
Пример нормы:
- Статья 18 Закона "О защите прав потребителей"— потребитель вправе требовать возврата или замены товара ненадлежащего качества.
3. Укажите свои требования
Чётко пропишите, чего вы хотите:
— Вернуть деньги
— Заменить товар
— Исправить недостатки
— Компенсировать убытки
Пример нормы:
- Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" — если услуга оказана некачественно, клиент вправе требовать устранения недостатков или возврата денег.
4. Установите срок для ответа
Законом предусмотрены конкретные сроки:
— 10 дней — на возврат денег
— 20 дней — на устранение недостатков
— 30 дней — на замену товара
Вы можете указать в претензии удобный вам срок, но он должен быть разумным.
Пример нормы:
- Статья 31 Закона "О защите прав потребителей"— требования потребителя должны быть выполнены в установленные законом сроки.
5. Приложите доказательства и отправьте претензию
Приложите копии чеков, договоров, переписки, фото недостатков. Отправьте претензию:
— Лично — под роспись представителя компании
— Заказным письмом с уведомлением
Пример нормы:
- Статья 55 ГПК РФ — доказательства могут быть письменными, вещественными, электронными и иными.
Если компания игнорирует претензию, следующий шаг — суд или Роспотребнадзор. Но в большинстве случаев досудебное обращение помогает решить проблему быстрее.
Нужна помощь в составлении претензии? Обращайтесь! Решаю сложные вопросы ЖКХ просто.
Утешев С. Р.
