Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда кто-то грубит, делает неуместные замечания или пытается навязать свое мнение. Это может быть коллега, родственник, знакомый или даже случайный человек в очереди.
Такие моменты нередко ставят нас в тупик: с одной стороны, хочется ответить, но с другой – не всегда понятно, как это сделать так, чтобы не ввязываться в конфликт, но и не позволять обращаться с собой без уважения.
В таких случаях полезно иметь в запасе несколько простых, но эффективных фраз, которые помогут поставить собеседника на место, сохранив при этом достоинство.
"Да, я такой(ая), это часть моей индивидуальности"
Когда кто-то без приглашения начинает комментировать вашу внешность, манеру говорить, стиль одежды или поведение, это может выбить из колеи. Например, вы жестикулируете руками во время разговора, а кто-то заявляет: "Ты слишком размахиваешь руками, говоришь слишком громко, странно смотришь". В такой момент не нужно оправдываться или пытаться измениться, чтобы кому-то угодить. Вместо этого можно спокойно ответить: "Да, я знаю, это часть моей индивидуальности".
Пример из жизни: подруга, выступающая на конференциях, часто слышала комментарии о своей жестикуляции. Сначала она пыталась исправиться, но потом поняла, что это делает ее выступления живыми. Когда в очередной раз ей сказали: "Ты слишком эмоционально рассказываешь", она ответила: "Да, это моя особенность, мне так комфортно". После этого вопросы исчезли сами собой.
"Хорошо, что у каждого из нас есть право решать за себя"
Нередко окружающие считают себя экспертами в чужой жизни и дают советы, о которых их никто не просил. "На твоем месте я бы сделала по-другому", "Ты неправильно поступаешь", "Я бы так не решала" – такие фразы часто звучат от знакомых, которые уверены, что знают, как лучше.
В ответ можно спокойно сказать: "Хорошо, что у каждого есть право решать за себя. Ты решаешь за себя, а я за себя". Это не агрессия, но четкое обозначение границ.
"О, у нас тут новый резидент Comedy Club?"
Сарказм и подколки – частая проблема в компаниях, где кто-то пытается выделиться за счет других. Например, вы приходите на встречу, а коллега говорит: "Что-то ты сегодня нарядился(ась), на свидание собрался(ась)?".
Лучший способ справиться с таким "юмором" – не оправдываться и не обижаться, а перевести все в игру: "О, у нас новый резидент Comedy Club, надо звонить Мартиросяну!". Таким образом вы меняете динамику разговора и даете понять, что вам неинтересно участвовать в чужих попытках "остроумия".
"Что дало вам повод так сказать?"
Иногда мы сталкиваемся с откровенным хамством: неприятные замечания о внешности, одежде, манере общения. "Ты всегда неряшливо выглядишь", "Ты не умеешь ясно выражать мысли", "Почему у тебя такой беспорядок на столе?".
В таких ситуациях важно не оправдываться и не злиться, а задать холодный, спокойный вопрос: "Что дало вам повод так сказать?" или "Для чего вы мне это говорите?". Это выбивает почву из-под ног у хамов и заставляет их задуматься о своем поведении.
Пример из жизни: коллега постоянно отпускал неприятные комментарии в адрес другой сотрудницы. Однажды она посмотрела ему в глаза и спокойно спросила: "Для чего ты мне это говоришь?". В ответ он смутился и больше не позволял себе таких замечаний.
"И?"
Этот прием подходит для ситуаций, когда человек, находящийся на одной с вами ступени или ниже по статусу, пытается вас поставить в неудобное положение. Например, подчиненный грубит или отказывается выполнять задачу.
На фразу "Я не собираюсь это делать, это не моя работа" можно просто спокойно, с выдержкой, посмотреть в глаза и сказать: "И?" – оставляя собеседника в ситуации, когда ему самому придется объяснять свою позицию.
Этот метод часто используют опытные переговорщики и врачи, когда сталкиваются с пациентами, пытающимися навязать свое мнение. Например, пациент говорит: "Доктор, вы мне назначили бесполезное лекарство!", а врач спокойно смотрит и спрашивает: "И?". В этот момент разговор принимает совсем другое направление.
Почему это работает?
Эти фразы помогают сохранять спокойствие, не вступая в конфликт, но при этом четко обозначая границы. Главное – не пытаться угодить всем и не оправдываться за то, какой(ая) вы есть. Ведь уважение начинается с уважения к себе.