Злоупотребление возвратами на маркетплейсах: как защитить бизнес?

В последнее время участились случаи возврата товаров надлежащего качества, особенно после праздников. Продавцы несут убытки, покрывая расходы на логистику "путешествующих" товаров. Федеральное общество сетевой торговли (ФОСТ) предлагает решения:

• Невозвратный сервисный сбор, по аналогии с авиабилетами или туристическим сбором
• Минимальная стоимость заказа, чтобы отсеять мелкие заказы с высокой вероятностью возврата
• Платные возвраты для стимулирования покупателей к более осознанному выбору
• Рейтинг покупателей для выявления недобросовестных пользователей

Что думают маркетплейсы?

• Ozon не видит проблемы в росте возвратов и не планирует вводить сбор
• Wildberries и Russ изучают предложения ФОСТ, но считают рейтинг покупателей избыточной мерой. Они готовы корректировать бизнес-процессы для защиты продавцов.
• Lamoda пока не комментирует ситуацию

Что уже можно сделать бизнесу?

Мы поможем вам разработать стратегию продаж, минимизирующую риски, связанные с возвратами. Это включает:

• Оптимизацию карточек товаров – подробные описания, качественные фото и видео, чтобы снизить вероятность ошибки при выборе
• Таргетированную рекламу – привлечение целевой аудитории, заинтересованной в вашем продукте
• Программа лояльности – поощрение клиентов, которые реже возвращают товары
• Анализ данных о возвратах – выявление причин и разработка мер по их устранению

Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о том, как мы можем помочь вашему бизнесу процветать на маркетплейсах!

Аперком

#маркетплейс #возвраты #ecommerce #продажи #маркетинг