Открытые и честные коммуникации — залог успешных отношений, будь то романтические или рабочие. Если для счастья в любви важны взаимопонимание и внимание, то для бизнеса — удобные и надёжные инструменты связи. Особенно актуально это стало после ухода из России крупных международных сервисов для видеоконференций: компании столкнулись с необходимостью искать новые способы поддерживать контакт с партнёрами, коллегами и клиентами. На смену зарубежным аналогам пришли современные отечественные решения, которые активно развиваются и предлагают бизнесу всё больше возможностей.
В этой статье расскажем о текущих трендах на рынке видеоконференцсвязи (ВКС) в России и о том, какие инструменты помогут наладить «любовь с первого звонка» с вашими клиентами и коллегами.
Основные тренды ВКС: от удобства до искусственного интеллекта
Среди базовых функций современных ВКС-систем — видеосвязь, запись встреч, чаты и планировщики событий. Однако всё чаще пользователи выбирают сервисы с расширенными возможностями, такими как:
- простое подключение через веб-браузер, без установки дополнительного ПО;
- возможность организации встреч на разное количество участников — вплоть до конференций с тысячами участников;
- возможность транскрипции встреч;
- интеграция с другими бизнес-приложениями (CRM, мессенджерами, проектными системами);
- безопасность данных и защита корпоративной информации.
В последнее время благодаря распространению технологий искусственного интеллекта (AI) этот список пополнили следующие возможности:
- расшифровка речи в текст и автоматическое подведение итогов встречи;
- шумоподавление и корректировка изображения в реальном времени;
- генерация субтитров и перевод в режиме реального времени.
В ближайшем будущем технологии AI в ВКС станут ещё более мощными. Пользователи получат виртуальных помощников, которые помогут с рутинными задачами:
- подготовить повестку встречи,
- найти нужные документы,
- сделать краткое резюме по итогам обсуждений.
Также активно развиваются системы анализа настроения участников и автоматического кадрирования, что сделает онлайн-встречи более комфортными и продуктивными.
Самые востребованные функции ВКС-сервисов на основе искусственного интеллекта
Источник: ИАА TelecomDaily
По прогнозам, мировой рынок ВКС к 2030 году увеличится вдвое и достигнет 17 млрд долларов. Причём AI станет ключевым драйвером этого роста.
Читайте по теме на СберПро:
Неутомимый ассистент. Какую роль играет искусственный интеллект в бизнесе, менеджменте и жизни
Наперегонки со временем. Как развивать цифровые навыки у себя и команды
Расстояние не помеха. Как избежать коммуникативных трудностей в распределённой команде
Изменения с умом. Особенности внедрения искусственного интеллекта в бизнес-процессы
Универсальные коммуникации: всё в одном окне
Согласно исследованиям, сотрудники переключаются между мессенджерами, почтой, видеозвонками и совместными документами 1200 раз в день. Это приводит к потере 9% рабочего времени. Современные ВКС-платформы могут объединить все каналы связи в одном приложении, чтобы можно было:
- общаться в текстовых чатах,
- совершать видеозвонки,
- совместно редактировать документы и пользоваться виртуальными досками,
- проводить тесты, опросы и голосования.
Запросы на функционал сильно зависят от специфики бизнеса и его размера. Чем больше бизнес, тем специфичнее требования. Причём не только в части удобства и функционала, но и в вопросах развлекательно-интерактивных возможностей, таких как, например, генерация уникальных эмодзи или 3D-персонажей встречи.
Модели внедрения ВКС
Безопасность — одна из ключевых задач для компаний, использующих ВКС. Для защиты данных применяются следующие меры:
- шифрование потока и аутентификация пользователей;
- контроль доступа к конференциям и данным;
- интеграция с DLP-системами для предотвращения утечек информации.
В зависимости от специфики, размера бизнеса и бюджета возможны три варианта внедрения ВКС:
1. Локальное развёртывание. Все данные хранятся на серверах компании. Это обеспечивает максимальную безопасность, но требует серьёзных ресурсов. Обычно этот вариант выбирают крупные компании.
2. Облачное решение. Данные хранятся на внешних серверах, что ускоряет внедрение и снижает затраты. Однако уровень безопасности ниже, чем у локальных систем.
3. Гибридная модель. Сочетает плюсы обеих моделей: основные данные обрабатываются внутри компании, а облачные сервисы обеспечивают масштабируемость и устойчивость системы.
Чек-лист: как выбрать ВКС для бизнеса
1. Количество участников. Оцените, сколько людей будут подключаться одновременно.
2. Качество связи. Проверьте, как система работает при нестабильном интернете.
3. Интеграция. Убедитесь, что ВКС можно подключить к вашим CRM и другим бизнес-приложениям.
4. Уровень безопасности. Обратите внимание на возможность шифрования данных и настройки доступа.
5. Простота использования. Убедитесь, что интерфейс интуитивно понятен, а подключение к конференции занимает минимум времени.
6. Техническая поддержка. Узнайте, какие варианты помощи доступны: круглосуточный чат, телефонная линия или электронная почта.
Заключение
Российский рынок ВКС стремительно развивается, предлагая компаниям удобные и безопасные решения. Системы становятся всё более универсальными и технологичными, а технологии искусственного интеллекта открывают новые горизонты для бизнеса. Выбирайте инструмент, который соответствует вашим задачам, и пусть каждая онлайн-встреча будет эффективной и продуктивной.
Об особенностях российских ВКС-решений SaluteJazz, TrueConf, «МТС Линк» и IVA MCU читайте в статье на СберПро «Коммуникации для бизнеса: насколько удобны и безопасны отечественные ВКС-решения».