Покупатели на маркетплейсах – это очень разнообразная группа людей, и их можно классифицировать по разным критериям. Понимание этих типов помогает продавцам лучше адаптировать свои стратегии, улучшать обслуживание и повышать продажи. 1. По мотивации покупки: А к каком типу покупателей относитесь Вы?
Покупатели на маркетплейсах – это очень разнообразная группа людей, и их можно классифицировать по разным критериям. Понимание этих типов помогает продавцам лучше адаптировать свои стратегии, улучшать обслуживание и повышать продажи.
1. По мотивации покупки:
- Целенаправленный покупатель: Знает точно, что хочет купить. Ищет конкретный товар, модель, бренд. Он сравнивает цены, читает характеристики и отзывы, чтобы убедиться в правильности выбора.
- Импульсивный покупатель: Совершает покупку спонтанно, под влиянием момента. Его привлекает скидка, акция, интересный дизайн или положительный отзыв. Он не планировал покупку заранее.
- Рациональный покупатель: Совершает покупку после тщательного анализа и сравнения вариантов. Он учитывает все факторы: цену, качество, характеристики, отзывы, гарантию, стоимость доставки и т.д.
- Эмоциональный покупатель: Совершает покупку под влиянием эмоций. Он хочет почувствовать себя счастливым, уверенным, успешным и т.д. Его привлекают товары, которые соответствуют его образу жизни и ценностям.
- Покупатель-искатель: Не знает точно, что хочет купить. Он просто просматривает каталог, ищет что-то интересное. Его привлекают новые товары, тренды, необычные предложения.
2. По частоте покупок:
- Постоянный покупатель: Регулярно совершает покупки у одного и того же продавца или на одном и том же маркетплейсе. Он лоялен к бренду или продавцу и доверяет ему.
- Нерегулярный покупатель: Совершает покупки от случая к случаю. Его привлекают конкретные товары или акции. Он не имеет постоянных предпочтений.
- Новый покупатель: Совершает первую покупку на данном маркетплейсе или у данного продавца. Он может быть осторожным и внимательным к деталям.
3. По отношению к цене:
- Экономный покупатель: Ищет самые низкие цены. Он готов пожертвовать качеством или сервисом ради экономии.
- Покупатель, ориентированный на соотношение цены и качества: Ищет оптимальное соотношение цены и качества. Он готов заплатить немного больше за более качественный товар.
- Покупатель, ориентированный на премиум-товары: Готов платить высокую цену за товары высокого качества, эксклюзивные бренды и отличный сервис.
4. По стилю поведения:
- Активный покупатель: Задает много вопросов, читает отзывы, сравнивает товары, участвует в обсуждениях.
- Пассивный покупатель: Не задает вопросов, не пишет отзывы, просто выбирает товар и оформляет заказ.
- Требовательный покупатель: Ожидает высокого уровня сервиса и качества товара. Он может быть придирчивым и требовательным.
- Неконфликтный покупатель: Легко идет на контакт, готов к компромиссам, не создает проблем.
5. По целям использования маркетплейса:
- Оптовый покупатель: Закупает товары большими партиями для перепродажи.
- Розничный покупатель: Покупает товары для личного пользования.
- Покупатель для бизнеса: Закупает товары для нужд своего бизнеса (офисное оборудование, расходные материалы и т.д.).
6. “Токсичные” покупатели (проблемные):
- “Потребительский террорист”: Злоупотребляет правом на возврат, вымогает скидки или подарки, пишет необоснованные негативные отзывы.
- Мошенник: Совершает мошеннические действия (оплата чужой картой, подмена товара, обман при получении).
- Конфликтный покупатель: Постоянно выражает недовольство, спорит, грубит, оскорбляет.
А к каком типу покупателей относитесь Вы?